Hepsiburada Ve Hepsijet'in Teslimat Sorunu Ve Sipariş İptali Nedeniyle Yaşadığım Maddi Ve Manevi Mağduriyet

Şikayet Başlığı: Hepsiburada ve Hepsijet Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet: Paramla Rezil Oldum, Doğum Günü Hediyesi Mahvoldu

Hepsiburada üzerinden yüksek bir meblağ ödeyerek iPhone 16 Pro Max 512 GB cep telefonu satın aldım. Güvenli ve hızlı olur düşüncesiyle teslimat şeklini Hepsiburada Akıllı Teslimat Noktası (kabin) olarak seçtim. Ancak bu tercih, online alışverişte yaşadığım en kötü deneyime dönüştü.

Ürün kargolandı ve teslimat noktasına ulaştı; fakat Hepsiburada noktasının kapağı teknik bir arıza nedeniyle açılmadığı için telefonum günlerce kabinin içinde kaldı ve bana teslim edilemedi. Kargomun teslim edilemediği ilk gün, sürecin uzayacağını öngörerek müşteri hizmetlerini aradım ve adres değişikliği talebinde bulundum. Ancak “sistemsel olarak adres değişikliği yapamıyoruz” cevabını aldım. Kendi lojistik ağını işleten bir firmanın, teknik arıza yaşayan bir dolap nedeniyle adres güncellemesi yapamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Günlerce hem Hepsiburada hem de Hepsijet müşteri hizmetleriyle defalarca ve uzun süreli telefon görüşmeleri yaptım. Buna rağmen dolabın açılması, ürünün tarafıma yönlendirilmesi veya alternatif bir çözüm üretilmesi yerine, hiçbir şekilde onayım alınmadan siparişim tek taraflı iptal edildi ve iade süreci başlatıldı. Tüm bu süreçte sorunun çözülmesi yerine, sanki hata bendeymiş gibi davranılması ve siparişimin bu şekilde sonlandırılması beni son derece mağdur etti.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetler oldukça ciddi seviyededir. Öncelikle maddi olarak zarara uğradım; telefonu satın aldıktan sonra fiyatlara zam geldi ve şu an aynı telefonu yeniden almak istediğimde en az 2.000–2.500 TL arası fiyat farkı oluştu. Hepsiburada’nın süreç yönetimindeki aksaklıkları ve teknik sorunu giderememesi nedeniyle bu farkı cebimden ödemek durumunda bırakılıyorum.

Manevi açıdan da ciddi bir mağduriyetim söz konusudur. Bu telefonu eşime doğum günü hediyesi olarak almıştım. Yaşanan gecikme, belirsizlik, her gün müşteri hizmetlerini arayıp sonuç alamamam ve sonunda siparişin iptali sebebiyle doğum günü planımız tamamen bozuldu. Eşime karşı mahcup oldum, günlerce gereksiz stres yaşadım ve özel bir günümüz Hepsiburada ve Hepsijet’in bu süreci yönetememesi nedeniyle olumsuz etkilendi.

Kendi teslimat noktasındaki teknik arızayı gideremeyen, kendi kargo firması Hepsijet üzerinden süreci sağlıklı yönetemeyen ve çözüm üretmek yerine siparişi tek taraflı iptal ederek süreci kapatan bu yaklaşımın, müşteri memnuniyeti ve güveniyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Özellikle yüksek meblağlı ve değerli ürünlerde bu tür sorunlar yaşanması, tüketici açısından büyük bir güven kaybına yol açmaktadır.

Bu nedenle hem uğradığım yaklaşık 2.500 TL’lik fiyat farkı zararının hem de yaşadığım manevi mağduriyetin Hepsiburada tarafından ivedilikle telafi edilmesini talep ediyorum. Siparişimin, mağduriyetimi giderecek şekilde aynı koşullarda yeniden oluşturulması veya fiyat farkımın karşılanması yönünde somut bir çözüm bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.