Hepsiburada Sistem Hatası Nedeniyle Roborock Siparişi Kargolanmadı

3 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock Saros 10 akıllı robot süpürge siparişi verdim. Sipariş numaram 440 782 099 8’dir. Ürün bir gün içerisinde teslim edilecek görünmesine rağmen siparişim kargolanmadı ve sistemde “mağaza bulunamadı” uyarısı aldım.

Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtiğimde, bana yazılı olarak şu bilgiyi verdi: Roborock markası veya elektronik ürün satışıyla hiçbir ilgilerinin olmadığını, mağazalarının “Herbalife Bitkisel Takviye ve Gıda” adıyla faaliyet gösterdiğini ve yalnızca Herbalife ürünleri sattıklarını, Hepsiburada’nın son sistem güncellemesi nedeniyle birçok mağazada ürün, satıcı ve fiyat eşleşmelerinin hatalı göründüğünü, kendilerine ait olmayan elektronik ürünlerin mağazalarında satışta göründüğünü ve farklı mağazalara ait siparişlerin taraflarına düştüğünü ifade ettiler. Aynı sorun nedeniyle çok sayıda kullanıcının kendilerine ulaştığını, siparişlerin iptal edildiğini veya fiyat doğrulaması istendiğini, bu durumu defalarca Hepsiburada’ya bildirdiklerini, firma tarafından aranıp bilgilendirildiklerini ve reklam desteği tanımlandığını ancak sorunun hâlâ tam olarak giderilmediğini belirttiler. Sistemde satıcı olarak kendi bilgilerinin görünmesine rağmen bu ürünlerle hiçbir bağlantıları olmadığını, bu yüzden siparişleri, ürün teslimatını veya iptal süreçlerini yönetemediklerini, siparişleri tek taraflı iptal etmeleri durumunda da mağazalarının ceza alabildiğini özellikle vurguladılar.

Ayrıca yaklaşık 5 gün önce Hepsiburada tarafından kendilerine, sistemde yanlış siparişlerin görünebileceği ve bu durumun satıcılarla ilgili olmadığı yönünde resmi bilgilendirme yapıldığını, dolayısıyla mağduriyet yaşamamamız için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle doğrudan iletişime geçmemizi, ödediğimiz ücretin iadesini talep etmemizi veya ürünün doğru satıcıyla eşleştirilmesini istememizi önerdiler. Kısacası satıcı bile bu durumun tamamen Hepsiburada’nın teknik güncellemesinden kaynaklandığını, kendilerinin de bu durumdan olumsuz etkilendiklerini ve çözüm beklediklerini ifade ediyor.

Ben de bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde süreci yakından takip ettiklerini, hızlandırılması için çalıştıklarını ve canlı destekte ürünün tarafıma teslim edileceğinin yazıldığını gördüm; ancak buna rağmen net bir teyit verilmedi. Yaşadığım problemle ilgili açılan kayıt için 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, şu an bu dönüşü de bekliyorum.

Yaklaşık 5 gündür 50.000 TL tutarındaki ödemem ortada kaldı, ne ürün gönderildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Satıcı ile ürün eşleştirilmediği için mevcut satıcıdan ürünü teslim alamayacağım açıkken, ben ödeme iadesi istemiyorum, sipariş verdiğim Roborock Saros 10 model akıllı robot süpürgenin Hepsiburada tarafından başka bir satıcıdan temin edilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aynı sorunu yaşayan müşteriler olduğuna dair bilgiler de mevcutken, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ürünü satın aldığım şartlarda, en kısa sürede teslim almamı istiyorum.