Hepsiburada’da Kırık Oyuncak Motorun İade Talebi Haksız Şekilde Reddedildi

Hepsiburada üzerinden yarentoys satıcısından New Ray Toys Ducatı Monster model oyuncak motor satın aldım. Ürün tarafıma kırık ve hasarlı şekilde teslim edildi. Oyuncağın kırık halini gösteren fotoğraflarla birlikte iade talebi oluşturdum ve ürünü satıcıya geri gönderdim.
Yarentoys satıcısı, 8 Ekim tarihinde “gönderilen ürün ile iade talebinde bulunan ürün farklıdır” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Oysa sipariş öncesinde ürün sayfasında gördüğüm ve daha sonra çekip paylaştığım fotoğraflardan, iade için gönderdiğim ürün ile sipariş ettiğim ürünün aynı olduğu açıkça anlaşılmaktadır. Buna rağmen satıcı, haksız bir şekilde ürünü kabul etmemiştir.

Ayrıca ürün, satıcı tarafından ince ve yeterince koruma sağlamayan bir kutuda gönderilmiştir. Paketlemenin bu şekilde özensiz yapılması, taşıma sırasında ürünün hasar görme riskini artırmış ve sonuç olarak ürün bana kırık şekilde ulaşmıştır.

Yaşadığım mağduriyeti gidermek için yaklaşık 15 gündür Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, durumu ayrıntılı bir şekilde anlattım ve fotoğrafları ilettim. Görüşmelerde ürünlerin aynı olduğu kabul edilmesine rağmen, satıcının beyanı gerekçe gösterilerek iade talebimle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Tüketici olarak haklı olduğum bir konuda, sunduğum kanıtların yeterince dikkate alınmadığını ve mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum.

Bu süreçte, sipariş, teslimat ve iade sürecine ilişkin kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, tarafımdan sunulan fotoğrafların dikkate alınarak gönderilen ürün ile iade ettiğim ürünün aynı olup olmadığının net biçimde tespit edilmesini ve iade talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğinin şeffaf şekilde açıklanmasını istiyorum. Tüketici mevzuatı kapsamındaki haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesi, 4532362954 numaralı sipariş için ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte Hepsiburada’nın müşteri şikayetini ele alış biçiminin de ayrıca değerlendirilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi, gerekli kontrollerin yapılması ve sürecin sonucuyla ilgili tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini bekliyorum.