Hepsiburada Strong TV'de Kırık Ekran, Değişim Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri İhmal

Hepsiburada üzerinden Beyaz Teknoloji Dünyası satıcısından Strong ML50EW8000F 4K Ultra HD 50 inç televizyon satın aldım. 21.10.2026 tarihinde yetkili servis eve gelip kutuyu kendi elleriyle açtığında, televizyonun ekranının daha kutu açılışında paramparça olduğunu gördük. Ürün sıfır kutusundan kırık ve kusurlu çıkmasına rağmen değişim ya da iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Yetkili servis, kutu açılışı sırasında kırık ekranı fotoğraflarla kayıt altına aldı ve hasar kaydı oluşturdu, ancak bu kaydın Strong tarafından onaylanmayabileceğini özellikle belirtti. Bunun üzerine 0850 888 47 ** numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep almayan ve yardımcı olmayan bir yapay zeka asistanına yönlendirildim ve sorunumu detaylıca anlatabileceğim, çözüm üretebilecek bir yetkiliye hiçbir şekilde bağlanamadım. Bayiden aldığım bilgi de Strong’un bu durumu kargocunun kusuru olarak görüp kabul etmeyeceği ve tarafıma iade veya değişim yapılmayacağı yönünde oldu.

Ben ürünü yetkili servis gözetiminde açtırmama ve daha ilk anda kırık olduğunun tespit edilmesine rağmen firmanın sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. Sipariş numaram 4007164144 olan Strong ML50EW8000F 4K Ultra HD 50 inç televizyonumun sağlam ve çalışır durumda yeni bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve bu süreçte elimdeki tüm kayıt ve belgeleri sunacağımı belirtmek istiyorum.