Teslim Edilen Sipariş Sistemde Teslim Edilmedi Olarak Gösteriliyor Ve IBAN İadesi İsteniyor

Hepsiburada üzerinden Hayat satıcısından 7 Ekim’de ped siparişi verdim, 16 Ekim’de ürün bana teslim edildi. Ancak sonrasında sistemde siparişim “teslim edilmedi” gerekçesiyle iade edilmiş görünerek kartıma para iadesi yapıldığını fark ettim.

Durumu satıcıya yazdığımda, beni Hayat Kimya’nın resmi sayfasındaki Tüketici İletişim Hattı’na yönlendirdiler. İletişim hattını arayıp talep oluşturdum, ardından beni geri aradılar. Bana ya para iadesini kabul etmem ya da kargoyu geri göndermem gerektiği söylendi. Ürünün paketini açtığım için geri gönderim yapamayacağımı belirttim. Bunun üzerine, eğer ürünü geri göndermezsem bana mesajla gönderdikleri IBAN numarasına para iadesi yapmam gerektiği söylendi.

IBAN’a manuel para göndermem istenmesi beni ciddi şekilde tedirgin ediyor. Böyle bir durumda güvenlik ve sorumluluk açısından kendimi riske atmak istemiyorum. İleride bu IBAN üzerinden doğabilecek herhangi bir sıkıntıda ya da olumsuz durumda, bu işlem nedeniyle hakkımda bir suçlama olursa bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürün bana zamanında ve eksiksiz teslim edildiği halde sistemde “teslim edilmedi” şeklinde işlem yapılmasının açıklığa kavuşturulmasını, benden manuel para transferi istenmeden, sürecin Hepsiburada sistemi üzerinden resmi ve güvenli bir şekilde düzeltilmesini ve tarafıma yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.