to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge İade Edildi Bakım Paketi Ücreti Geri Ödenmedi
29 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı Hepsiburada olan Dreame L10s Pro Gen 2 robot süpürgeyi ve aynı anda İz Teknoloji Servisi a. Ş. Tarafından sunulan 1 yıllık robot süpürge bakım paketini tek ödeme olarak sipariş ettim. Sipariş numaram 498 330 568 8’dir. Ödeme sırasında tek kalem olarak gözüken bu alışveriş, sipariş oluştuktan sonra robot süpürge ve bakım paketi şeklinde iki ayrı ürün olarak listelenmeye başladı.
31 Temmuz’da robot süpürgeyi iade ettim ve ürün bedeli kısa sürede hesabıma geri yatırıldı. Ancak 1.713,53 TL tutarındaki bakım paketi ücreti hiçbir şekilde iade edilmedi. Ürünü kullanmadığım, süpürgeyi iade ettiğim ve bakım paketinden faydalanmadığım halde bu tutarın tarafıma hala ödenmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt açıldı ancak dosyam sonuçlanmıyor ve herhangi bir çözüme ulaşılmıyor. Bu süreçte ne net bir bilgilendirme yapılıyor ne de iade gerçekleştiriliyor.
Robot süpürgeyle birlikte alınmış olan ve fiilen kullanmadığım 1 yıllık bakım paketi için alınan 1.713,53 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
