Ücretsiz Bakım Paketi Sözünü Yalanlayan Çifte Faturalama Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

24.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dreame L10s uplus model robot süpürge satın aldım. Siparişi oluştururken robot süpürgeye ek olarak bir bakım paketinin ücretsiz hediye edileceği açıkça belirtiliyordu. Ancak ürünün faturasına baktığımda robot süpürgenin fiyatı 16.998,99 TL olması gerekirken 15.313,96 TL olarak yazıldığını, toplam fatura tutarının da bu şekilde kesildiğini gördüm. Hediye olarak sunulan bakım paketi için ise ayrıca 1.685,03 TL “hizmet faturası” adı altında ücretlendirme yapıldığını ve bunun için ikinci bir fatura düzenlendiğini fark ettim. Oysa bu bakım paketinin ücretsiz olması gerekiyordu.

Ürünüm daha teslim edilmeden önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. İlk görüşmemde temsilcinin yaklaşımı olumlu ve çözüm odaklıydı, ancak daha sonra arayan başka bir yetkili bunun mümkün olmadığını söyleyerek tamamen farklı bir cevap verdi ve çelişkili geri dönüşler aldım. Üstelik sorun hiçbir şekilde çözülmediği halde sistemde “sorununuz çözüldü” şeklinde işaretleme yapılmış. Şikayetvar üzerinde de benimle aynı şekilde mağduriyet yaşayan başka müşterilerin olduğunu görüyorum.

Bu uygulama hem tüketiciyi yanıltıcı hem de etik olmayan bir satış stratejisi izleniyormuş izlenimi uyandırıyor. Diyelim ki üründe 1 yıl sonra arıza çıktı ve tamir edilemeyeceği söylenip bedel iadesine gidilecek; bu durumda fiili olarak ödediğim toplam bedel yerine, faturada robot süpürge için gösterilen daha düşük tutarın iade edilmesi söz konusu olacak. Bu da uzun vadede maddi kayba uğramama yol açabilecek bir durum.

İzmir’de ikamet eden bir müşteri olarak, kesilen iki faturadan “hizmet faturası” adı altında düzenlenen 1.685,03 TL tutarındaki bedelin, ödeme yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Şeffaf, yanıltıcı olmayan ve gerçekten vaat edildiği gibi bir satış ve faturalandırma yapılmasını bekliyorum.