İstemeden Eklenen Bakım Paketi İadesi Alınamadı

16 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 417 464 437 5 numaralı siparişimle Dreame X50 Ultra Complete robot süpürge satın aldım. Bu alışveriş sırasında isteğim ve bilgim dışında, “İz Teknoloji a. Ş. 1 Yıllık Bakım Paketi” adıyla bağlı ürün olarak bir bakım paketi de satışa eklenmiş.

Satın aldığım robot süpürge arızalı çıktığı için iade talebi oluşturdum. Aynı anda bu bakım paketi için de iade talebi açmak istedim; ancak sistem buna izin vermedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine bağlandım; bağlı ürün olduğu için robot süpürgenin iadesi onaylandığında bakım paketinin de otomatik olarak iade edileceği bilgisi verildi.

Robot süpürgenin iadesi iki gün içinde onaylandı ve ürün bedelinin para iadesi hesabıma geçti. Ancak bakım paketi için herhangi bir iade gerçekleşmedi, ücret hâlen tarafıma ödenmedi. Müşteri hizmetlerinden 1‑003221347995757 numaralı talep ile tekrar kayıt açtım; ayrıca satıcıyla iletişime geçtiğimde bu talebin kendileri tarafından görülmediği söylendi.

Büyük bir hevesle aldığım robotun arızalı çıkmasına mı, yoksa fiilen hiç kullanmadığım ve almak da istemediğim bir bakım paketi için 1.917,45 TL tutarında iade alamamaya mı üzüleceğimi bilemiyorum. Hem üründen hem hizmetten mağdur olmuş durumdayım.

İstemediğim halde bağlı ürün olarak eklenen ve kullanmadığım İz Teknoloji a. Ş. 1 Yıllık Bakım Paketi’nin iptal edilerek 1.917,45 TL tutarındaki ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.