to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Eklenen Bakım Paketi Ücreti Geri Ödenmiyor
12 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir robot süpürge satın aldım. Sipariş esnasında herhangi bir seçenek sunulmadan, zorunlu olarak İz Teknoloji Servisi A.Ş. tarafından sunulan “Robot Süpürge Bakım Paketi (1 yıl)” isimli hizmet de sepetime eklenerek 1788 TL tahsil edildi. Bu bakım paketini özellikle talep etmedim; sadece süpürgeyi almak isterken sistem otomatik olarak eklemiş gibi davrandı.
Robot süpürgeyi hiç kullanmadan, kutusunu bile açmadan iade ettim ve ürün bedeli tarafıma sorunsuz şekilde geri ödendi. Ancak aynı siparişte yer alan bu bakım paketi için hiçbir şekilde iade yapılmıyor, ücret tarafıma geri ödenmiyor. Sadece ürünü aldığım için zorunlu kılınan bir hizmeti istemeden almak zorunda bırakıldım ve şimdi de iadesinin yapılmaması hem Hepsiburada açısından hem de İz Teknoloji Servisi A.Ş. açısından son derece mağduriyet oluşturuyor.
Bakım paketi, kullanmadığım ve hatta hiç devreye bile almadığım bir hizmet olmasına rağmen hesabıma iadesi yapılmıyor. Hepsiburada ve İz Teknoloji Servisi A.Ş.’nin, talep etmediğim halde otomatik eklenen bu bakım paketi ücretini 1788 TL olarak en kısa sürede tarafıma iade etmesini ve bu zorunlu paket uygulamasına son verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ayşe Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 217941932 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkürler hızlı çözüm oldu
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
