to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Roborock Q8 Max Pro Plus Arızalı 21 İş Günlük Tamir Süresi İçin Değişim Talebi
19 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk aldığım dönemde birkaç kez sorunsuz kullandım ancak yaklaşık iki hafta önce cihaz aniden tuhaf şekilde çalışmaya başladı. Temizleme yapmıyor, durduk yere etrafa çarpıyor ve sürekli kendi etrafında dönüyor. Bu haliyle ürünü hiç kullanamıyor, hiçbir temizlik performansı alamıyorum.
Hepsiburada ile görüştüğümde, ürünün serviste incelemeye alınacağını, 21 iş günü tamirde kalacağını ve ayrıca tamire izin çıkması için 2 iş günü daha bekleneceği söylendi. Yeni aldığım bir ürün için bu kadar uzun bir tamir sürecini kabul etmiyorum. Ürünün fatura numarası 7236535200, sipariş numarası ise 4458743198’dir.
Kısa süre önce alınan ve şu anda tamamen kullanılamaz durumda olan bu arızalı ürünün, uzun tamir sürecine sokulmadan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Büşra Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan üyelik sahibi ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İletişime geçilmedi ve hala çözüm sunulmadı
Bende de anormal düzeyde fazla ses yapmaya başladı takırtı şeklinde. İlk 14 gün geçtiği için sadece onarım kodu verebiliriz servise gönderebilirsiniz dediler. 6502 Tüketicinin korunması kanunun 10. Maddesine göre ilk 6 ay içinde sorun çıkartan (ayıplı ürünler) ilk gün sorun çıkarmış gibi kabul edilir. THH başvurun hakkınızı alırsınız. Ben de başvurdum sonucu bekliyorum. Ayrıca CİMER'e de Ticaret Bakanlığı üzerinden şikayet ettim, siz de edebilirsiniz. Herkese böyle yapıyorlar denetim yapılması şart.