to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kırılan Fırça Kapağına Ücret Talebi
Kasım 2025’te Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Ürün 24 ay garantili olmasına rağmen, 11 Mayıs 2026 tarihinde cihazın ana fırça kapağı tamamen normal kullanım esnasında aniden kırıldı. Cihaz hiçbir şekilde darbeye maruz kalmadı veya hatalı kullanılmadı.
Yaptığım araştırmalarda, bu modelde ana fırça kapağı kırılması sorununun pek çok kullanıcıda tekrar eden, kronik bir malzeme/üretim ayıbı olduğu bilgisini gördüm. Buna rağmen yetkili servis, durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamına almayı reddetti ve kırılan kapağın değişimi için benden 1.300 TL’nin üzerinde bir ücret talep etti.
Durumu Hepsiburada’ya ilettiğimde ise yalnızca servisle iletişime geçmem gerektiği söylendi, satıcı olarak herhangi bir destek veya çözüm sunulmadı. Hem garantisi devam eden bir ürün için ücret talep edilmesi hem de bariz bir üretim/malzeme sorununda sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi kabul edilebilir değildir.
24 ay garantisi olan Roborock q8 Max Pro robot süpürgemin ana fırça kapağındaki bu sorunun, kronik üretim/malzeme ayıbı kapsamında değerlendirilmesini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca malın ayıpsız misli ile değiştirilerek tarafıma yeni cihaz verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Nazan Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 178963634 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala iletişim söz konusu değil. Ne tarafınızca ne de sattığınız ürünün servisi benimle iletişime geçmedi. Dev bir alışveriş sitesinin 2 kuruşluk malzeme için hiçbir çözüm sunamaması ne içler acısı. İşiniz sadece insanlara arkasında duramayacağınız ürünleri satmak. Satış sonrası destek sıfır. Acil bir şekilde tarafıma olumlu bir yanıt verilmesini talep ediyorum aksi takdirde tüketici hakkımı kullanarak gerekli mercilere başvurumu sağlayacağım.
