to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Ayıplı Robot Süpürge İçin Tutarsız Değişim Ve Gecikmiş İade
Hepsiburada üzerinden 17 Ekim 2025 tarihinde satın aldığım Roborock q8 Plus marka robot süpürge, kısa süre sonra arızalandı ve 14 Ocak 2026 tarihinde yetkili servise gönderildi. Servis incelemesi sonucunda ürünün ayıplı olduğu açıkça tarafıma bildirildi.
Yetkili servis, ayıplı ürün bedelinin iade edilebileceğini, bunun için Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk görüşmede ürün değişimi yapılabileceği söylendi, ancak daha sonra aynı müşteri hizmetleri, ürünün değiştirilemeyeceğini, yalnızca ücret iadesi yapılacağını iletti. Buna karşın aynı model ürün hâlâ satışta olmasına rağmen değişim talebim karşılanmadı ve süreç net, tüketici lehine bir çözüme kavuşturulmadı.
Bu süreçte hem Roborock hem Hepsiburada tarafından tutarsız ve oyalayıcı yaklaşımlarla karşılaştığımı, ayıplı olduğu servis raporuyla netleşmiş bir ürün için açık ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmadığını belirtmek isterim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı ürünlerde tüketicinin bedel iadesi veya ürün değişimi talep etme hakkı bulunmaktadır.
Sorunun çözülememesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da şikayette bulundum. Buna rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmemiş durumdadır.
Talebim çok nettir; ayıplı ürünün bedel iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını veya aynı model ya da muadil/üst model bir ürünle değişimin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Elif Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 569731850 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayet Çözümü ve Geri Çekme Talebi Merhaba, Tarafıma ait robot süpürge ile ilgili daha önce iletmiş olduğum şikayet kapsamında firma yetkilileri benimle iletişime geçmiş ve gerekli çözüm sağlanmıştır. Sürecin sonuçlandırılması ve mağduriyetimin giderilmesi nedeniyle teşekkür ederim. Bu doğrultuda ilgili şikayet kaydımın geri çekilmesini talep ediyorum. Bilgilerinize sunarım.
