Merkezde Olmama Rağmen Kargom Adrese Teslim Edilmiyor

Uzun süredir Hepsiburada Premium üyesiyim ve düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Daha önce Hepsijet kargo ile hiçbir sorun yaşamadan, evde olmasak bile kargolarımız adrese ve sağlam şekilde teslim ediliyordu. Ancak Hepsiburada’nın Aras Kargo ile çalışmaya başlamasıyla birlikte ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladım.

Yumoş Extra 1440 ml ürünümün de içinde bulunduğu 4639362078 numaralı siparişim, Aras Kargo 5753*******69 takip numarası ile gönderildi. Hatay İskenderun şehir merkezinde, şehrin adeta göbeğinde oturmama rağmen Aras Kargo’dan “bölgenizde dağıtım olmadığı için kargonuzu şubeden teslim alacaksınız” şeklinde bir mesaj aldım. Geçen haftalara kadar aynı adrese sorunsuz teslimat yapılırken, yeni sistemle birlikte bu adrese dağıtım tamamen kaldırılmış ve artık adrese teslim yapılmıyor.

Hatay İskenderun gibi merkezi bir bölgeye dağıtım yapılmaması, Hepsiburada gibi bir markaya yakışmıyor. Müşterilerine değer verdiğini düşündüğümüz için tercih ettiğimiz bir platformun, Türkiye’nin en sorunlu kargo firmalarından biriyle bu şekilde çalışmaya devam etmesi, özellikle biz Premium müşterilerini kaybetme riski taşımaktadır. Eğer yaşadığımız bölgeyi bilmiyorlarsa, Hepsiburada yetkililerinin haritadan bakarak gerçekten dağıtım yapılmayacak bir bölgede mi yaşadığımızı görmelerini isterim.

Hepsiburada’dan, Hatay İskenderun bölgesine yapılan gönderimlerde Aras Kargo’nun kullanılmamasını ve bu bölgedeki teslimat politikasının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aras Kargo’dan ise, İskenderun’a ulaşan kargolarımızın şehir merkezindeki adresimize yeniden adrese teslim edilmesini ve “dağıtım yok, şubeden alın” uygulamasının derhal sonlandırılmasını istiyorum.