Hepsijet’in Kırık Ürün Teslimatı Ve Hepsiburada’nın Çözüm Eksikliği Müşteri Güvenini Sarsıyor

Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişlerin Hepsijet ile teslimat sürecinde Aralık 2025’in son iki haftasında Aydın‑Didim’de ciddi sorunlar yaşadım. İlk kargom evde olmama rağmen, yaklaşık üç metre yükseklikteki balkona fırlatılarak bırakıldı. Sonuç olarak ürünlerden birinin kenar kapağı kırık çıktı, “Boş ver, Japonla yapıştırırım” diye geçiştirmeye çalıştım ama yine de bu durum için şikayet oluşturdum.

Bu şikayetten sonra diğer kargom adeta bilerek teslim edilmez hâle geldi. Telefonuma sürekli “4 saat içinde teslim edilecektir” diye mesaj geliyor, canlı takipte kargoyu izliyorum; ardından “Teslim edilemedi” mesajı geliyor ve kargo dağıtım merkezine geri dönüyor. Dağıtım merkezini aradığımda “Yarın teslim edeceğiz” deniliyor, ertesi gün bakıyorum; kargo bu kez ürünü aldığım yere geri gitmiş görünüyor, sonra tekrar yola çıkıyor ve yine aynı şekilde “Teslim edilemedi” mesajları geliyor. Defalarca bu döngü yaşandı.

Hepsijet’e ve Hepsiburada’ya 4‑5 defa şikayet oluşturdum ancak hiçbir somut adım atılmadı. Açıkçası, bir kargo görevlisinin adeta intikam alıyormuş gibi davranmasına karşı, Hepsiburada gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın hiçbir yaptırım uygulayamaması beni çok şaşırttı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece şikayet kaydı açmakla yetindiler; ne geri dönüş yapan oldu ne de çözüm sunan.

Bu yaşadıklarımdan sonra Hepsiburada’ya olan güvenim tamamen bitti ve bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Hepsijet’in sorumsuz teslimat tarzı ve Hepsiburada’nın bu sürece müdahale edememesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.