to read complaints and reviews, or file yours.Eskiyi Yenile Kampanyasında Kurye Hatası Nedeniyle Yeni Telefon Teslimatı Gecikti
Hepsiburada üzerinden “eskiyi yenile” kampanyası ile 05 Mart 2026 saat 20.13’te 1 TB s25 Ultra model telefonu 84.889 TL ödeyerek satın aldım. Kampanya kapsamında eski telefonumu vererek yeni cihazı teslim almam gerekirken, süreç tamamen benim dışımda gelişen teknik bir hata nedeniyle ilerlemedi.
07 Mart 2026 saat 11.45’te hepsiJET kuryesi geldiğinde, kendi kullandıkları uygulamada sonraki test aşamasına geçilemediği için eski cihazım teslim alınamadı. Kısacası kurye işlemleri tamamlayamadı, ben de kampanya şartlarını yerine getiremediğim için yeni aldığım telefonu teslim alamadım. Üstelik pazartesi teslim almamak için özellikle 500 TL daha fazla ödeyerek daha erken teslimat yapan firmayı tercih etmiştim.
Bu sorun yaşandığı andan itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aradım, dün en az 7–8 kez çağrı bırakıp destek kaydı oluşturdum ancak üzerinden yaklaşık 33 saat geçmesine rağmen bir SMS dahi almadım, kimse tarafıma geri dönüş yapmadı. Siparişim hâlâ “sipariş” aşamasında görünüyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım.
Ben cihazın bedelini ödemiş durumdayım, eski telefonumda da özellikler açısından hiçbir sorun tespit edilmediği belirtildi. Buna rağmen, tamamen Hepsiburada ve hepsiJET tarafındaki uygulama hatası yüzünden ne yeni aldığım telefonu teslim alabiliyorum ne de eski cihazımı kampanyaya söz verildiği şekilde teslim edebiliyorum.
Öncelikle yeni aldığım cihazın acil olarak tarafıma teslim edilmesini ve eski telefonumu kampanya koşullarına uygun şekilde sorunsuzca teslim edebilmem için yeniden randevu organize edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu gecikme, iletişimsizlik ve mağduriyetin acilen giderilmesini, sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve hakkaniyetli bir şekilde çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi durumda hem Hepsiburada hem de süreçte yer alan tüm aracı şirketler hakkında yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Sipariş numaram: 429 813 135.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
33 Saattir neredeydin nerede? Bana otomatik mesaj atmayın
Merhaba Kayra Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 931287301 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sayın Hepsiburada Yetkilileri,05.03.2026 tarihinde platformunuz üzerinden “Eskiyi Al Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında bir cihaz satın aldım. Sipariş sırasında ek ücret ödeyerek ürünün 07.03.2026 tarihinde teslim edilmesini tercih ettim. Ancak kampanya sürecinde tarafıma yönlendirilen Getmobil sistemi üzerinden kurye adımı ilerlememekte olup, konu hakkında tarafınıza ve ilgili firmaya yaptığım başvurularda net bir çözüm sunulmamıştır. Getmobil tarafı uygulamanın kullanılmadığını belirtirken, tarafınız sürecin bu sistem üzerinden yürütüldüğünü ifade etmektedir. Bu çelişki nedeniyle sipariş süreci ilerlememiş ve tarafım mağdur edilmiştir. Bu süreçte hem kampanyadan yararlanma hakkım fiilen engellenmiş hem de alternatif satıcılardaki daha avantajlı teklifleri değerlendirme imkanımı kaybetmiş bulunmaktayım. Ayrıca teslimat tarihi olarak tarafınıza ödediğim ek avantajlı teslim süresi de yerine getirilmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında;Siparişimin kampanya şartlarına uygun şekilde derhal tamamlanmasını veya yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle oluşan zararların giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışma ve deliller ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve gerekli hukuki işlemleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Bilginize. Kayra Arslan
