to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve Telefonun Teslim Edilmemesi Nedeniyle Ciddi Mağduriyet Yaşadım
Hepsiburada üzerinden Eskiyi Yenile kampanyası ile Samsung s26 Ultra model telefonu satın aldım. Kampanya kapsamında mevcut telefonum olan iPhone 13 Pro Max 256 GB’ı kapıda takas usulüyle verecektim. Teslimat tarihi 27.06.2026 olarak görünüyordu ve aynı gün saat 10.00 civarında kurye adresime geldi. Takas olacağı için telefonumu önceden tamamen sıfırladım ve içindeki tüm verileri sildim.
Tam telefonu teslim edecekken kurye, Getmobil tarafından işlemimin son anda iptal edildiği bilgisini iletti ve bu nedenle telefonum tarafıma teslim edilmedi. Hem yeni aldığım telefon elime ulaşmadı, hem de kendi telefonumu sıfırladığım için ciddi şekilde mağdur oldum.
Olay sonrası Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, destek kaydı oluşturulduğu ve ilgili birimin 24 saat içinde dönüş yapacağı söylendi. Ancak bu süre içinde siparişimin iptal edilmesinden ve daha fazla mağduriyet yaşamaktan endişe ediyorum. Getmobil’in yapay zeka sistemi üzerinden de görüştüm, mesai saatleri içinde dönüş yapılacağı belirtildi fakat somut bir çözüm sunulmadı.
Siparişimin iptal edilmesini kesinlikle istemiyorum. Eskiyi Yenile kampanyası kapsamında aldığım Samsung s26 Ultra telefonumun, hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Resimleri inceler misiniz? Hem iade başlattık diye mesaj geliyor ben iade edip tekrardan almak istedim iade olumsuz çıktı. Lütfen getmobille iletişime geçin tekrardan alsın bendeki telefonu. Sıfırladığım telefonla uğraşmak zorunda kaldım
