İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi Ve Leke İddiası Asılsız

Hepsiburada internet sitesinden aldığım Mammut marka tişörtün bedeni küçük geldiği için, ürünü teslim aldığım gün aynı gün kolay iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. 775,03 TL tutarlı siparişime ait iade sürecinde, sistemde ürünün 24 Ağustos’ta teslim alındığı görünüyor ve 26 Ağustos’ta iade sonucunun paylaşılacağı bilgisi yer alıyordu.

Ancak belirtilen tarihte iade sonucum açıklanmadı. Ben de defalarca beklememe rağmen herhangi bir dönüş olmayınca, toplamda 3 kez müşteri hizmetlerini arayarak iademin neden onaylanmadığını sordum. Buna rağmen net bir bilgi verilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

1 Eylül’de Hepsiburada hesabıma mesaj gelerek iademin reddedildiği, ürünün üzerinde leke olduğu ve yasal sürenin geçtiği için iadenin kabul edilmediği ifade edildi. Ürünü teslim aldığım gün iade talebi oluşturduğum için yasal süre içinde işlem yaptım, ayrıca ürünü kullanmadım, lekeli ya da hasarlı bir şekilde göndermedim. Buna rağmen hem ürünün lekeli olduğu iddia ediliyor hem de yasal sürenin geçtiği söylenerek iade talebim haksız yere reddediliyor.

Hem iade sürecinde verilen tarihlerin tutulmaması hem de hatanın müşteri üzerine bırakılması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün, teslim aldıkları ilk günkü hali dikkate alınarak yeniden incelenmesini, yasal iade hakkımın tanınmasını ve iademin onaylanarak 775,03 TL tutarındaki ücretin kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.