Şişmiş Bataryalı Telefon İadesi Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Miks Elektronik adlı satıcıdan 33.000 TL bedelle Tecno Camon 40 Premier 5g marka telefonu satın aldım. Ürün 4 Eylül Cuma günü tarafıma teslim edildi, kutuyu açtığımda telefonun hasarlı olduğunu ve bataryasının şişmiş, patlamaya hazır bir bomba gibi durduğunu gördüm. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden 5 Eylül Cumartesi günü sistem üzerinden iade formu doldurarak iade sürecini başlattım.

Aradan geçen yaklaşık bir aylık süreye rağmen Hepsiburada’nın tüketiciden yana değil, satıcı tarafta konumlanması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 117853379 numaralı iade talebi ve 4440106076 numaralı siparişle ilgili onlarca kez kayıt açmama rağmen iade bir türlü onaylanmadı. Son olarak oluşturduğum talep kapsamında bana “Oluşturulan talep kapsamında iletilen bilgilerin eksik veya hatalı olması nedeniyle işlem gerçekleştirilememiştir” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Telefonla arayıp sorduğumda, fatura bilgilerini iletmediğim söylendi, ancak şimdiye kadar açtığım hiçbir kayıtta benden bir kez bile fatura istenmedi. Bu gerekçenin, iade sürecini zorlaştırmak ve süreci uzatmak için sonradan üretilmiş bir bahane olduğunu düşünüyorum.

Yaptığım araştırmalarda Hepsiburada adlı markanın yakın zamanda el değiştirmesinin ardından pek çok müşterinin benzer şekilde mağdur edildiğini de gördüm ve bunu bizzat tecrübe ederek yaşamış oldum. Kutudan hasarlı ve bataryası şişmiş çıkan bir telefonu iade etmek en temel tüketici hakkıyken, bu kadar açık bir ayıplı ürün durumunda bile iadenin hâlâ onaylanmaması kabul edilemez.

Ayıplı ürün kapsamında, Tecno Camon 40 Premier 5g telefonun iadesinin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve 33.000 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.