Kusurlu Televizyonun İadesi Reddedildi, Uzun Süreli Mağduriyet Ve Tam İade Talebi

30.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden TCL 55V6B55 model televizyon satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra televizyonun ekranı açılmadı, mavi ışıkta kalıyordu. Yetkili servis gelip ürünü inceledi ve televizyonun kusurlu olduğunu, değişim yapılması gerektiğini raporladı. Bu raporla birlikte ürünü Hepsiburada aracılığıyla aldığım satıcıya, M****** A***** adına kesilmiş ınt2026000000205 numaralı faturaya istinaden, 4568335941 sipariş numaralı ürün olarak kargo ile geri gönderdik.

Satıcı ürünün kusurlu olduğu servis tarafından belgelenmiş olmasına rağmen kargoyu hiç açmadan iade almayı reddetti ve ürünü geri gönderdi. Bunun üzerine iki aydan uzun süredir defalarca (yaklaşık 50 kez) Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştük, durumu anlattık ve çözüm talep ettik. Elimizde servis raporu ve iade talebi olmasına rağmen, Hepsiburada ne satıcıya karşı bize destek oldu ne de bu mağduriyetimizi gideren somut bir çözüm üretti.

Şu an evimizde ekranı açılmayan, servis tarafından kusurlu olduğu tespit edilmiş bir televizyonla ortada kaldık. Engelli bir kadın olarak iki aydır yaşadığım bu mağduriyetin artık son bulmasını, kusurlu ürünün evimizden alınarak sipariş bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın, kendi bünyesinde satış yapan bu satıcıyla ilgili gerekli işlemleri yapmasını ve yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.