Deforme Olan Mavi Mont İçin Değişim Talebi Reddedildi Ve Fiyat Farkı Ödenmedi

Hepsiburada üzerinden 10 Kasım 2024 tarihinde kardeşim tarafından bana hediye olarak Mavi marka “Mavi Erkek Protect Siyah Şişme Mont 0110 192-71379-Siyah/L” satın alındı. Siparişi F**** Ü****** verdi, sipariş numarası 432 027 223 8’dir ve ürün Şanlıurfa Haliliye’de teslim alındı. O tarihten bu yana montu günlük ve normal koşullarda kullandım.

Yaklaşık bir buçuk sene içinde montun üzerinde ciddi deformeler, renk atması ve parlak lekeler oluştu, ürün neredeyse kullanılmaz hale geldi. Bunun üzerine montu kargo ile incelemeye gönderdim ve özellikle değişim talep ettiğimi, iade istemediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürün için doğrudan iade işlemi gerçekleştirilmiş.

Mont ilk alındığında 2.039 TL’ye satın alınmıştı, şu an aynı montun satış fiyatı 3.740 TL seviyesine çıkmış durumda. Hepsiburada hesabıma sadece 2.039 TL iade edildiği için aradaki fiyat farkı tamamen benim aleyhime bir enflasyon zararı olarak yansımış oldu ve bugün aynı montu tekrar alma imkanım kalmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da özellikle aynı Mavi marka montun yeniden gönderilmesini talep etmeme rağmen sadece ücret iadesi ile yetinildi, talebim dikkate alınmadı.

Enflasyon karşısında oluşan bu farkın tüketici aleyhine haksız bir durum yarattığını düşünüyorum. Ya bana aynı montun yeniden gönderilmesini ya da ürünün güncel satış fiyatı ile iade edilen tutar arasındaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.