Dekoder Gönderilmedi Ve Yetkisiz Ek Paketle 912 TL Fatura

Digiturk müşteri temsilcisinin telefonla araması üzerine 28 Eylül’de 549 TL + maçlar ve 1000 megabit hızlı internet içeren bir paket satın aldım. Telefonda anlatılan pakette decoder ve maç yayınları olacağı özellikle söylendi. Ancak kurulumdan sonra decoder gönderilmedi, daha sonra aradığımda pakette decoder olmadığını iddia ettiler, oysa bu paket reklamlarında decoder açıkça yer alıyordu.

Ayrıca hiçbir talebim olmamasına rağmen beni eğlence paketine de üye yapmışlar. Daha 10 gün bile geçmeden 912 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Faturada internet ücreti olarak 821 TL, Neo paketi için ise 140 TL yansıtılmış. Bu tutar ne diye sorduğumuzda faturayı peşin gönderdiklerini söyleyip durumu geçiştirdiler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda dekoderle ilgili başvurumu kendi kendilerine “sorun yok” diyerek iptal ettiklerini öğrendim. Bunu da sözleşmeyi onaylamışsınız diyerek gerekçelendirmeye çalıştılar. Oysa sözleşme, kurulum için gelen personeller tarafından benim telefonumdan onaylatıldı, detayları okuyup kontrol etme imkanım dahi olmadı.

Hem telefonda vaat edilen paketle gelen hizmet arasında büyük fark var, hem de isteğim dışında ek paket tanımlanarak yüksek fatura çıkarılmış durumda. Reklamlarda gösterilen dekoderin gönderilmesini, haksız yere tanımlanan eğlence/Neo paketlerinin iptal edilmesini ve 912 TL’lik faturadaki haksız kalemlerin düzeltilerek ücretlendirmemin, satışta vaat edilen koşullara göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.