to read complaints and reviews, or file yours.Wi‑Fi Özelliği Olmayan Buzdolabının Yanıltıcı Açıklaması Ve İade Sorunu
18.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch KDN86AIE0N model buzdolabı satın aldım. Ürün eve teslim edildiğinde kapıdan geçmediği için yetkili servis kapıları sökerek evi içerisine aldı ve montajı bu şekilde yaptı. Ürünü kuran servis, fişi yaklaşık 2 saat sonra takmam gerektiğini belirtti, ben de buzdolabının fişini bir hafta sonra taktım. Dijital ekran açıldığında üründe Wi-Fi özelliği bulunmadığını gördüm.
Hepsiburada’daki ürün açıklamasında bu modelin Wi-Fi özellikli olarak tanıtılması üzerine satıcıyla ve Hepsiburada ile iletişime geçtim. Satıcı, ürün sayfasına Wi-Fi bilgisinin sehven yazıldığını, bu hataya karşılık 2.500 TL ödeme yapabileceğini söyledi. Ben ürünü yanlış özelliklerle sattıkları için bu teklifi kabul etmeyerek değişim talep ettim ancak onaylanmadı, bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi belirttim.
Buzdolabı çok büyük ebatlı olduğundan, yeniden kapıdan çıkarılabilmesi için ev içinde sökülmesi ve dışarıda tekrar kurulum yapılıp paketlenmesi gerekiyor. Bu işlemi yalnızca yetkili servisin güvenli şekilde yapabileceğini, bu nedenle servisin gelip sökme ve paketleme işlemini gerçekleştirmesi gerektiğini defalarca ifade ettim. Buna rağmen iade sürecinde, ürünü onların yönlendirdiği kargo firmasına benim dışarıya kadar çıkarmam koşuluyla alabileceklerini söylüyorlar ve servis bu işlem için benden ayrıca ücret talep ediyor.
Ürünü, ilan sayfasında Wi-Fi özelliği olduğu açıkça belirtilerek aldım, şu an elimde bu özelliği bulunmayan bir ürün ve 71.000 TL tutarında bir ödeme var. Hem satıcı firma hem de Hepsiburada, hatalı ürün bilgisinin sorumluluğunu üstlenmek yerine beni mağdur bırakmakta ve iade sürecini fiilen imkansız hale getirmektedir.
Hatalı ürün bilgisi ile yapılan bu satıştan dolayı, buzdolabımın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yetkili servis tarafından evimden sökülerek uygun şekilde paketlenmesi, Hepsiburada’nın sağladığı kargo ile geri alınması ve ödediğim 71.000 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca ürün sayfasındaki hatalı Wi-Fi ibaresinin de düzeltilmesini istiyorum.
Hepsiburada sitesinden aldım onlara da iletilsin
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Defalarca talep oluşturdum müşteri hizmetleri çağrı merkezi yetkilisi aracılığıyla dahil ama çözüm bulmuyorsunuz ve bana yönlerdiğiniz kargo firmasına teslim etmemi istiyorsunuz gelin evin kapısından siz çıkarın ben teslim edeyim
