Kapanmış Kart Nedeniyle İade İşlemi Engellendi, Hepsiburada Çözüm Sunamadı

Hepsiburada üzerinden 05 Haziran 2026 tarihinde vermiş olduğum 4971921031 numaralı siparişimde yer alan "Sonoff M5-2C-80W Matter Akıllı Duvar Anahtarı (2 Kanallı)" ürünüm arızalandığı için 24 Eylül 2026 tarihinde arıza kaydı oluşturarak yetkili servise gönderdim. Servis, ürünün onarımı veya değişimi yerine iade kararı verdi ve 30 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada tarafından da iade süreci onaylandı.

Alışverişi yaptığım kart bir banka kartı değil, faaliyeti resmi makamlarca durdurulan bir ödeme kuruluşuna aitti. Bu nedenle ilgili kartım ve hesabım tamamen kapalı durumdadır ve buraya herhangi bir para girişi yapılması teknik ve hukuki olarak mümkün değildir.

Konu ile ilgili Hepsiburada canlı destek üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, iade işleminin sistemde zaten “hata verdiğini” teyit etti ve benden alternatif çözüm talep etti. Ben de mağduriyetin yaşanmaması adına ücretin karta iadesine gerek olmadığını, tutarın HepsiPay hesabıma aktarılabileceğini ve bu tutarla tekrar alışveriş yapacağımı belirttim. Temsilci bu doğrultuda kayıt oluşturduğunu ve işlemin 2 gün içinde tamamlanacağını ifade etti.

Buna rağmen daha sonra Hepsiburada tarafından telefonla aranarak iadenin yalnızca alışveriş yapılan karta yapılabileceği söylendi. Kartın kapalı olduğunu, ilgili kuruluşun faaliyetinin durdurulduğunu ve bu paranın o karta yatmasının mümkün olmadığını, paranın boşa düşeceğini açıkça belirtmeme rağmen kısa süre sonra tekrar aranarak yardımcı olamayacakları, finans kuruluşu veya kayyum ile görüşmem gerektiği söylenerek süreç adeta üzerimden atılmıştır.

Sistemde dahi hata veren ve aktarılamayan bir tutar için müşteriyi faaliyeti durdurulmuş bir kurumun kayyumu ile muhatap etmeye çalışmak, çözüm üretmekten kaçınmak anlamına gelmektedir. Bu yaklaşım nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle gözetilmediğini düşünüyorum.

Arızalı ürünümün iade tutarının, aktif olarak kullandığım HepsiPay hesabıma veya talep edeceğim farklı bir IBAN ya da kart hesabına aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.