Hepsiburada’da İade Kargo Kodunun Oluşturulamaması Ve 10 Gün Süren Gecikme

Hepsiburada üzerinden 4641385765 numaralı siparişimle “Harim Yemeğim Yanımda Seti - Mavi” ürününü satın aldım. Ürün bana uygun olmadığı için yalnızca 1 gün sonra, 16 Eylül tarihinde Aras Kargo ile iade gönderdim. Ancak kargo firması satıcıya ulaşamamış, kargo geri dönmüş ve ben bu durumdan ancak 10 gün sonra, 26 Eylül’de haberdar oldum.

Aras Kargo sorunu çözüp yeniden gönderim yapamadığını, Hepsiburada’dan tekrar iade kargo kodu almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtim ancak 3 gündür yeni bir kargo kodu oluşturulmadı. Üstelik açmış oldukları kaydı da benim bilgim ve sorunum çözülmeden kapatmışlar. Telefonla aradığımda ise sürekli “arkadaşlarımıza iletelim” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı.

Koskoca bir e-ticaret sitesinin kendi satıcısının adresine ulaşamaması ve basit bir iade kargo kodu üretememesi beni gerçekten mağdur ediyor. Ürün şu anda Aras Kargo şubesinde bekletiliyor ve iade sürecim bu nedenle aksıyor. İade kargo kodumun acilen oluşturulmasını, ürünün satıcıya ulaştırılmasını ve iade sürecimin tamamlanarak ödediğim 2.289,60 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum.