Hepsiburada Ve Ersun Optik’ten 11.668 TL Gözlük İadesi Gerçekleşmedi

Hepsiburada ve Ersun Optik: İade Ettiğim Gözlük Yok, 11.668 TL İadem Yok

Hepsiburada’nın “Kolay İade” hizmetiyle kapımdan teslim alınan gözlük, mayıs ayından beri bende değil. Buna rağmen 11.668 TL’lik ürün bedeli tarafıma iade edilmedi. İadem reddedildiği halde gözlük de bana geri gönderilmedi. Yaklaşık bir buçuk aydır müşteri hizmetleriyle görüşüyor, tekrar tekrar itiraz ediyorum.

4 Mayıs 2026’da Hepsiburada üzerinden Ersun Optik satıcısından 11.668 TL’ye Miu Miu 04zs-50 VAU50D güneş gözlüğü satın aldım. Ürün 5 Mayıs’ta teslim edildi. Gözlüğü yalnızca denedim; yüzüme uygun bulmadığım için aynı gün iade talebi oluşturdum. Kutudan çıkan her şeyi, kutusu ve içeriğiyle birlikte aynen paketledim. Hepsiburada’nın gönderdiği kargo poşetiyle 6 Mayıs’ta kapıma gelen Hepsijet görevlisine teslim ettim.

Aynı gün, yine Hepsiburada üzerinden aynı markanın mavi camlı başka bir gözlüğünü 12.745 TL’ye sipariş ettim. O gözlüğü beğendim ve hâlâ kullanıyorum. İki alışveriş de taksitliydi. Yaklaşık üç ay sonra kredi kartı hareketlerimi incelerken iade ettiğim gözlüğün de taksitlerinin devam ettiğini, para iadesinin gerçekleşmediğini fark ettim ve Hepsiburada’ya başvurdum.

Bundan sonra birbirini tutmayan açıklamalarla karşılaştım:

• Bir telefon görüşmesinde ürünün satıcıda olmadığı söylendi. Ürünü Hepsijet’e teslim ettiğimi, teslimden sonraki kargo hareketlerinin araştırılması gerektiğini belirttim.
• Başka görüşmelerde ürünün satıcıda olduğu, ancak beraberindeki belge veya hediyelerin eksik gönderildiği söylendi.
• Son görüşmemde müşteri temsilcisi, gözlüğün satıcıda olduğunu sistemde görüntülediğini belirtti.
• Yazılı retlerde ise hediye ürün, garanti belgesi/kullanım kılavuzu; son yanıtta ayrıca tutanak ve aparatlar gibi eksiklik gerekçeleri sıralandı.

Eksik gönderim iddiasını kabul etmiyorum. Bana gelen kutunun içinden hiçbir şeyi ayırmadım; denedikten sonra tamamını geri gönderdim.

Ekran görüntülerinde 1, 22 ve 30 Eylül tarihli üç ayrı olumsuz iade sonucu ve aralarında kapatılmış müşteri hizmetleri kayıtları bulunuyor. 30 Eylül’deki son ret üzerine yeniden itiraz ettim; yeni destek kaydım işlem sürecinde. İade kargo takip ekranı da şu anda açılmıyor.

Hepsiburada ve Ersun Optik’e soruyorum: Ürünün nerede olduğu konusunda neden farklı bilgiler veriliyor? Eksik olduğu iddia edilen parça veya belge tam olarak nedir? Hangi teslim ve inceleme kaydına dayanılarak bu sonuca varıldı? İade reddedildiyse, gözlük neden aylardır bana da geri gönderilmedi?

Ortada şu sonuç var: Gözlük bende değil, para iadem yok ve ben aynı olayı tekrar tekrar anlatıyorum.

Talebim gözlüğün geri gönderilmesi değil, süresinde başlattığım iadenin tamamlanması ve 11.668 TL ürün bedelinin ödeme yaptığım kredi kartına eksiksiz iade edilmesidir.

Ayrıca müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarımın korunmasını ve incelenmesini, bana ilişkin görüşmelerin kayıt veya dökümlerinin paylaşılmasını; Hepsijet’in kapıdan teslim alma ve satıcıya teslim kayıtlarıyla, eksiklik iddiasına dayanak olan tutanak ve varsa fotoğraf/video kayıtlarının tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada ve Ersun Optik’ten bu dosyayı birlikte inceleyerek sonuçlandırmalarını, iade işlem tarihini ve banka iade referansını yazılı olarak bildirmelerini bekliyorum. Aylardır bende olmayan bir ürünün bedelini ödemek zorunda bırakılmak kabul edilebilir değil.