Hepsiburada’da Yanıltıcı ‘Türkiye Garantili’ İlanı Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Hepsiburada.com.tr üzerinden 4784892278 sipariş numarası ile Pazaryeri satıcısından “Xiaomi Redmi Note 13 Pro Plus 5g 512 GB Hafıza 16 GB RAM Türkiye Garantili Mobil Telefon” satın aldım. Ürün sayfasında ve tarafıma gönderilen e-faturada cihazın “Türkiye Garantili” olduğu açıkça belirtiliyordu. Ancak Xiaomi Türkiye Müşteri Hizmetleri (s*********@support.mi.com), 01.09.2026 tarihinde gönderdiği resmi e-posta ile cihazın Xiaomi Türkiye garantili olmadığını tarafıma bildirdi.

Bunun üzerine aynı gün, 1-263740613115323 talep numarası ile Hepsiburada üzerinden para iadesi başvurusunda bulundum. Müşteri temsilcisi e*** Bey/Hanım, sorunun 3 gün içinde çözüleceğini ve sürecin takip edileceğini söyledi. Buna rağmen 18.09.2026 tarihine kadar herhangi bir çözüm üretilmedi ve bu süreçte yaptığım yazılı hatırlatmalara rağmen mağduriyetim giderilmedi.

18.09.2026 tarihinde Hepsiburada’nın yaptığı son dönüşte, satıcının sahte bildirimde bulunduğuna dair bir bulguya rastlanmadığı, Xiaomi Türkiye’den rapor alınması durumunda talebimin yeniden değerlendirileceği ifade edildi. Ancak Xiaomi Türkiye yetkili servisi, cihazın kendileri tarafından ithal edilmediğini belirterek bu yönde bir rapor vermeyeceğini açıkça beyan etmektedir. Resmi distribütörün e-posta cevabını ve satıcı faturasını Hepsiburada ile paylaşmış olmama rağmen, Pazaryeri satıcısının korunması ve ürün sayfasındaki “Türkiye Garantili” ibaresiyle yanıltıcı bilgi verilmesi sonucu mağdur edilmeye devam ediliyorum.

Hepsiburada’nın, tüketiciyi açıkça yanıltan ve haksız süreç yürüten satıcının yanında durmasından şikayetçiyim. 26.989.000 TL tutarındaki ödemenin, yaşadığım zaman ve maddi kayıp da dikkate alınarak, herhangi bir ek şart koşulmadan derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.