to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanıltıcı ‘Türkiye Garantili’ İlanı Ve İade Sürecindeki Sorunlar
Hepsiburada.com.tr üzerinden 4784892278 sipariş numarası ile Pazaryeri satıcısından “Xiaomi Redmi Note 13 Pro Plus 5g 512 GB Hafıza 16 GB RAM Türkiye Garantili Mobil Telefon” satın aldım. Ürün sayfasında ve tarafıma gönderilen e-faturada cihazın “Türkiye Garantili” olduğu açıkça belirtiliyordu. Ancak Xiaomi Türkiye Müşteri Hizmetleri (s*********@support.mi.com), 01.09.2026 tarihinde gönderdiği resmi e-posta ile cihazın Xiaomi Türkiye garantili olmadığını tarafıma bildirdi.
Bunun üzerine aynı gün, 1-263740613115323 talep numarası ile Hepsiburada üzerinden para iadesi başvurusunda bulundum. Müşteri temsilcisi e*** Bey/Hanım, sorunun 3 gün içinde çözüleceğini ve sürecin takip edileceğini söyledi. Buna rağmen 18.09.2026 tarihine kadar herhangi bir çözüm üretilmedi ve bu süreçte yaptığım yazılı hatırlatmalara rağmen mağduriyetim giderilmedi.
18.09.2026 tarihinde Hepsiburada’nın yaptığı son dönüşte, satıcının sahte bildirimde bulunduğuna dair bir bulguya rastlanmadığı, Xiaomi Türkiye’den rapor alınması durumunda talebimin yeniden değerlendirileceği ifade edildi. Ancak Xiaomi Türkiye yetkili servisi, cihazın kendileri tarafından ithal edilmediğini belirterek bu yönde bir rapor vermeyeceğini açıkça beyan etmektedir. Resmi distribütörün e-posta cevabını ve satıcı faturasını Hepsiburada ile paylaşmış olmama rağmen, Pazaryeri satıcısının korunması ve ürün sayfasındaki “Türkiye Garantili” ibaresiyle yanıltıcı bilgi verilmesi sonucu mağdur edilmeye devam ediliyorum.
Hepsiburada’nın, tüketiciyi açıkça yanıltan ve haksız süreç yürüten satıcının yanında durmasından şikayetçiyim. 26.989.000 TL tutarındaki ödemenin, yaşadığım zaman ve maddi kayıp da dikkate alınarak, herhangi bir ek şart koşulmadan derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ramazan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-263740613115323 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Maalesef hepsiburada.com "Merhaba r******, Ben e*******, Yardımcı olabileceğim bir sürecim ne yazık ki bulunmamaktadır. Servis raporu ile destek verilebilmektedir." şeklinde eski yanlış cevaplarında ısrar etmiştir. Ben de hepsiburada.com'a bugün saat 14:05 civarında şöyle yazdım: "e****** lütfen bana hangi servisten rapor alacağımı bildirir misiniz? "Xiaomi Türkiye Müşteri Hizmetleri ([email protected]) " adresinden 01.09.2026 tarihinde gelen cevaba göre "Hizmet politikamız gereği ithalatçı garantili cihazlara, ücretli ya da ücretsiz servis hizmeti tarafımızca sağlanamamaktadır. Konuyla alakalı ilgili servisle görüşmeniz gerekmektedir" şeklindedir. Bu cevabı sizin siteme de yükledim. Lütfen bana hangi servis olduğunu ve adresini bildirir misiniz (Xiaomi Türkiye Müşteri Hizmetleri haricinde)? İkincisi: Cihazın arızalı olduğunu iddia etmiyorum yani servis raporluk bir durum yok. Satıcı gerçeğe aykırı beyanla ürün sattı sizin internet sitenizde. Siz de bu aldatan satıcının tarafında durup bizi yalnız bırakıyorsunuz. Yaptığınız için hukuka da insanlığa da ticaret ahlakına aykırı. Markanızı da sıfırlamış oluyorsunuz. Derhal mazlumun, kazıklanan vatandaşın yanında olmanızı bir k*zı*k da sizin atmamanızı talep ederim. Unutmayın müşteri bir defa k*a**ık yer. Sizin sitenin adı çıkarsa batarsınız batar!
Maalesef hepsiburada.com çözüm üretmiyor. Şu soruma cevap vermekten ısrarla kaçınıyorlar: "Ürün sitenizde satıcı tarafından neden eksik bilgilendirmeyle satıldı? "Türkiye Garantili" yazıyordu ama "İthalatçı Garantili" yazmıyordu. Herkesin anladığı gibi "Türkiye Garantili" ibaresinden "Türkiye Yetkili distribütörü Xiaomi Garantili" anlaşılır. Ey hepsiburada.com! Siz neden müşterinize eksik bilgilendirme yapan satıcı tarafını tutuyorsunuz? Cihazın orijinal olup olması şu bu sorgulamıyorum. Neden bana eksik bilgilendirmeyle satıldı? hepsiburada.com neden bu soruma cevap vermekten kaçıpta olayı başka mecralara kaydırıyor? Sizlere güvenim zedelendi. 20 yılda elde ettiğiniz hepsiburada.com isimli markanızın güvenini 6 ayda sıfırlarsınız! "
