İade Sürecinde Haksız Kargo Ücretleri Ve Eksik Para İadesi Yaşadım

26 Kasım’da Asilnur WhatsApp hattı üzerinden bir ferace aldım ve kapıda 1500 TL Nakit ödeme yaptım. Ürünü almadan önce özellikle iade hakkım olup olmadığını sordum, bana “Evet, iade hakkınız var.” denildi, bu bilgiye güvenerek siparişi verdim.

Ürün elime ulaştığında hem fotoğraftaki gibi olmadığını hem de bedeninin büyük geldiğini gördüm ve iade etmek istedim. İade için görüştüğümde, kargo ücretini benim ödemem gerektiği ve ürünü sadece Sürat Kargo ile gönderebileceğim söylendi. Ürün bana Hepsiburada’nın kargo şirketi Hepsijet ile gelmiş olmasına rağmen, iade için Sürat Kargo zorunlu tutuldu ve ben de 90 TL ödeyerek Sürat Kargo ile ürünü geri gönderdim.

Bana iade ücretinin 2 hafta içinde yapılacağı söylendi. Bekledikten sonra hesabıma 1500 TL yerine 1385 TL yatırıldığını gördüm. Yani zaten iade için 90 TL kargo parası ödemişken, bir de iade tutarından 115 TL daha kesinti yapılarak toplamda 205 TL kargo ücreti ödemiş oldum. Bu durum neyle ilgili olduğu açıkça belirtilmeden yapıldığı için ve başta verilen “iade hakkınız var” güvencesiyle de çeliştiği için firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hem iade sürecinde benden talep edilen kargo ücretinin hem de iade tutarından kesilen 205 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu haksız kargo ücretleriyle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.