Yeni Bağlanan İnternet Hiç Çalışmadı, Sorun Çözülmüyor

İzmir Bornova’daki evimize pazartesi günü TurkNet üzerinden sabit internet bağlattık. Bağlantının aktif edildiği söylendi; ancak ben evdeyken yaklaşık iki saat sonra internet tamamen gitti ve o günden bu yana, pazartesiden beri, bir kez bile çalışmadı.

Sıfır internet bağlatmamıza rağmen hizmeti tek bir gün bile kullanamadık. Müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse 50 kez aramamıza rağmen her seferinde yalnızca “En kısa sürede destek ekip yönlendirilecek.” denilerek oyalandık; ancak ne gelen bir ekip oldu ne de somut bir çözüm sağlandı. Bağlantı yapıldıktan sonra yaşanan bu kesintiyle ilgili firmanın arkasında durmadığını, mağdur edildiğimizi hissediyoruz.

TurkNet’in ya internet hizmetimizi acilen ve kalıcı şekilde aktif edip sorunu çözmesini ya da bunu sağlayamayacaklarsa bağlantıyı tamamen iptal ederek hattı söküp götürmesini ve varsa alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.