to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Eylül'de Hepsiburada satıcısından telefon aldım. Ürün elime ulaştı. 5 Ekim'de paket teslim edilemedi, geri ödeme yapılacağı mesajı geldi. Ben de Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak bir yanlışlık olduğunu, ürünün teslim edildiğini ve para iadesinin geri çekilmesini belirttim. Bana transfer yapıldığı, iş günü içerisinde yatırılacağı ve sonrasında iade yapabileceğim belirtildi. 6 Ekim'de para kredi kartıma yatırıldı. Bana IBAN üzerinden iade yapmam için mesaj atılmıştı. Ancak alışverişimi kartla yaptığım için kartla bir ödeme seçeneği istedim. Talebimi aldıklarını, kredi kartıyla ödeme linki için yardımcı olacaklarını söylediler. Fakat kimseden dönüş olmadı. Sonrasında tekrar arayıp geri dönüş yapılmadığını ifade ettim ve tekrar talep oluşturuldu, dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yine dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinden ve uygulama üzerinden de tekrar yazdım, dönüş yapılmadığını belirttim. Yine talep oluşturdular. Yaklaşık 3 haftadır en azından bilgilendirme noktasında dönüş yapmalarını bekliyorum. Üstelik 3 haftadır hiçbir konuda yardımcı olmadıkları ve dönüş yapmadıkları halde sadece ilk aramamdan sonra atılan IBAN üzerine aranıp, geri ödeme için yasal süreyi aştığı için aranıyorum. Durumu tekrar tekrar anlattım, talebimi hukuk departmanına ileteceklerini ve geri dönüş yapılacağını belirttiler. Ancak yine bir dönüş olmadı. Yine ben aradım ve tekrar talep oluşturdular. Artık çok yoruldum, dalga geçer gibi davranılıyor. Sizin yanlışınız yüzünden ben zor durumda kaldım ve suçlu durumuna düştüm. Yanlış işlem yapıp parayı yanlış gönderen sizken bununla uğraşan ve mağdur olan benim. Eğer parayı göndermeme niyetim olsaydı en başından arayıp yanlış yaptığınızı söylemez, o parayı kullanırdım. Ancak ben doğru olanı yaptım. Ama şu an zarara uğrayan benim. Bu miktarı kendi cebimden nasıl karşılayacağım ve neden ödemesini yaptığım bir ürün için zarar ediyorum? Üstelik sürekli IBAN olan mesajı atıyorsunuz ve taksitlendirme yapılmıyor diyorsunuz, arama ve yardımcı olma zahmeti göstermiyorsunuz. Her zaman güvendiğim bir site olduğu için alışveriş yapmıştım ama beklemediğim sorunlar yaşadım. Sizden tekrar alışveriş yapmayacağım ve tavsiye etmeyeceğim. Müşteriyi nasıl zor durumda bırakabileceğinizi gösterdiğiniz için teşekkür ederim.
Hepsiburada.com sitesinden ürün satın aldım ve kredi kartı ile ödemesini peşin yaptım. Birkaç gün sonra, önce ürünün PTT Kargo'ya verildiğini belirten hem PTT hem de Hepsiburada'dan mesaj aldım. Akabinde 2-3 gün sonra PTT Kargo'dan bir mesaj daha geldi. 'Sabah saat 9.00'da kargonuz gün içinde teslim...
Hepsiburada alışveriş sitesinden kapıda ödemeyle bir çanta aldım. Renk görselde göründüğünden farklı çıkınca hemen ertesi gün iade ettim. İadeniz kabul edildi diye mesaj yolladılar. İade formu doldururken ıban yazdım. Aradan bir hayli zaman geçtiği halde param iade olmadı. Aradım. İban ı güncelleşti...
Hepsiburada iki adet ürün aldım yalnızca bir adet geldi öyle olunca müşteri hizmetlerine ulaştım ve gelmeyen ürünün bana iadesini yaptılar. Ertesi gün...
Hepsiburada üzerinden yapmış olduğum alışverişte. İade edeceğim ürünün yerine yanlış paket ürünü kargoya verdim. 5 dakika içinde fark edip hemen Hepsiburada'yı aradım ve ilgileneceklerini söylediler. Ancak sayfamda hiçbir talep oluşmadığını görünce aynı gün akşam tekrar aradım bu sefer müşteri temsi...
Yorumlar