to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Para İadesi Ve Cevapsız Destek Süreci
19 Eylül'de Hepsiburada satıcısından telefon aldım. Ürün elime ulaştı. 5 Ekim'de paket teslim edilemedi, geri ödeme yapılacağı mesajı geldi. Ben de Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak bir yanlışlık olduğunu, ürünün teslim edildiğini ve para iadesinin geri çekilmesini belirttim. Bana transfer yapıldığı, iş günü içerisinde yatırılacağı ve sonrasında iade yapabileceğim belirtildi. 6 Ekim'de para kredi kartıma yatırıldı. Bana IBAN üzerinden iade yapmam için mesaj atılmıştı. Ancak alışverişimi kartla yaptığım için kartla bir ödeme seçeneği istedim. Talebimi aldıklarını, kredi kartıyla ödeme linki için yardımcı olacaklarını söylediler. Fakat kimseden dönüş olmadı. Sonrasında tekrar arayıp geri dönüş yapılmadığını ifade ettim ve tekrar talep oluşturuldu, dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yine dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinden ve uygulama üzerinden de tekrar yazdım, dönüş yapılmadığını belirttim. Yine talep oluşturdular. Yaklaşık 3 haftadır en azından bilgilendirme noktasında dönüş yapmalarını bekliyorum. Üstelik 3 haftadır hiçbir konuda yardımcı olmadıkları ve dönüş yapmadıkları halde sadece ilk aramamdan sonra atılan IBAN üzerine aranıp, geri ödeme için yasal süreyi aştığı için aranıyorum. Durumu tekrar tekrar anlattım, talebimi hukuk departmanına ileteceklerini ve geri dönüş yapılacağını belirttiler. Ancak yine bir dönüş olmadı. Yine ben aradım ve tekrar talep oluşturdular. Artık çok yoruldum, dalga geçer gibi davranılıyor. Sizin yanlışınız yüzünden ben zor durumda kaldım ve suçlu durumuna düştüm. Yanlış işlem yapıp parayı yanlış gönderen sizken bununla uğraşan ve mağdur olan benim. Eğer parayı göndermeme niyetim olsaydı en başından arayıp yanlış yaptığınızı söylemez, o parayı kullanırdım. Ancak ben doğru olanı yaptım. Ama şu an zarara uğrayan benim. Bu miktarı kendi cebimden nasıl karşılayacağım ve neden ödemesini yaptığım bir ürün için zarar ediyorum? Üstelik sürekli IBAN olan mesajı atıyorsunuz ve taksitlendirme yapılmıyor diyorsunuz, arama ve yardımcı olma zahmeti göstermiyorsunuz. Her zaman güvendiğim bir site olduğu için alışveriş yapmıştım ama beklemediğim sorunlar yaşadım. Sizden tekrar alışveriş yapmayacağım ve tavsiye etmeyeceğim. Müşteriyi nasıl zor durumda bırakabileceğinizi gösterdiğiniz için teşekkür ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Semra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 528752464 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri hizmetleriniz konu ile ilgili hukuk departmanına ileteceğini ve yardımcığı olunacağını söyledi. Zaten daha önce de hukuk departmanına iletildiğini ancak bana dönüş yapmadıklarını belirttim Mutlaka dönüş sağlanacağını söylendi. Ancak 22 ekimden bu yana kimse dönüş yapmadı. Geri ödeme yöntemi noktasında da yardımcı olunmuyor Ben artık uğraşmayacağım sizinle iletişime geçmek için. Bana yanlış göndermiş olduğunuz parayı geri göndermek için ben neden uğraşmak zorundayım. Benden kaynaklanan bir durum değil. Yasal sorumlulukları da kabul etmiyorum.
