Hepsijet Kuryesi Adres Sorunlarıyla Müşteriyi Mağdur Ediyor

Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişlerde iki kez Hepsijet kurye ile ciddi adres sorunu yaşıyorum. Sitede kayıtlı olan adresim tam ve eksiksiz olmasına rağmen kurye her seferinde “eksik adres” gerekçesiyle beni arıyor; adresi detaylı şekilde tarif etmeme rağmen yalnızca 500 metre kadar ilerisine kadar gelip daha fazla gelmek istemediğini söylüyor. Sonrasında da ürünü iade edeceğini belirtiyor.

İlk sorun yaşadığım kargom 7 ve 11 Kasım 2025 tarihleri arasında, son olarak da 2 Ocak 2026 tarihinde teslim edilmesi gereken 464 125 089 8 numaralı siparişimde tekrarlandı. Kurye, daha önce kendisini şikayet ettiğim için artık ne yapacağını bilmediğini, ürünü getirmek istemediğini belirtiyor ve ben de ürünümü başkalarından yardım isteyerek, onların ayağına giderek almak zorunda kalıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilk şikayetimin kuryeye iletildiği, bugünkü yaşadığım sorunla ilgili şikayetimin de tekrar aktarılacağı ve “gerekli işlemlerin yapılacağı” söylendi. Ancak buna rağmen aynı kurye ile aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum.

Adresimin sistemde açık ve doğru şekilde kayıtlı olmasına rağmen kuryenin teslimat yapmaktan kaçınması ve beni mağdur etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hepsijet kurye ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, bu kurye ile tekrar muhatap edilmemeyi ve teslimatlarımın adresime kadar getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki haklarımı kullanmak üzere gerekli yerlere başvuracağımı belirtmek isterim.