to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Kargoları Sürekli Gecikiyor Ve Takip Süreci Sorunlu
Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişlerde, teslimat için Hepsijet kargo firması kullanılıyor ve firmanın ismiyle hizmet kalitesi kesinlikle örtüşmüyor. Maksimum 2 günde ulaşması gereken kargolarım neredeyse her seferinde 4–5 gün gecikmeli teslim ediliyor. Bu durum tek seferlik değil, uzun süredir verdiğim tüm siparişlerde aynı şekilde yaşanıyor.
Sadece geç teslimatla kalmayıp, teslimat sürecinde de neredeyse her aşamada aksaklık yaşanıyor. Takip, dağıtım ve teslim süreciyle ilgili her şey problemli ilerliyor ve bu da hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Müşteri hizmetleriyle de bu durum hakkında görüştüm ancak sorunum kalıcı şekilde çözülmedi ve aynı sıkıntıları yaşamaya devam ediyorum.
Hepsiburada üzerinden alışveriş yaparken kargo firması seçimi yapılabilmesini, hatta gerekirse ücretli dahi olsa farklı bir kargo firmasını seçme imkanı verilmesini talep ediyorum. Hepsijet ile taşımacılıkla ilgisi olmayan, süreç yönetimi zayıf firmalarla muhatap olmak istemiyorum. Siparişlerimin zamanında ve sorunsuz teslim edileceği, tercih edilebilir kargo seçeneklerinin sunulmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
29 Aralık günü teslimat yapılacak şehre kargo geliyor. 30 Aralık günü sabah aktarma merkezine aynı gün başka bir yere gidiyor. Bugün 31 Aralık ve henüz teslim edilmedi. Lütfen kargo firması seçeneği ekleyin be ücretli bile olsa istediğimiz firmayı seçelim.
6 gün oldu henüz gelen bir kargo yok. Dünya üzerinde Hepsijet kadar berbat bir kargo firması yoktur.
Bilgi vermeye bile tenezzül etmiyorsunuz. Böyle işletmecilik mi olur? Sürekli bu tür sorunlar tekrar ediyor. Neden çözüm üretmiyorsunuz?
Merhaba Emel Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunu çözdük. 6 gün sonra gelmeyen siparişi iptal ettim. Sürekli böyle sorunlar oluyor ama kesin çözüm yok.
