Philips Biberonunda Deformasyon Ve Leke, Garanti Reddi Ve Hijyen Endişesi

Philips marka bebek biberonunu İstanbul’da E-bebek mağazasından satın aldım. Ürünü ilk aldığımda 2–3 defa kullandım, daha sonra satın alma tarihinden yaklaşık 2 hafta sonra tekrar kullandığımda biberonun dokusunda bozukluk ve lekelenme olduğunu fark ettim. Bir bebek ürününde bu şekilde bir deformasyon ve leke oluşması hem sağlık açısından beni endişelendirdi hem de ürün kalitesine olan güvenimi sarstı.

Sorun sonrası önce ürünü aldığım E-bebek mağazasıyla görüştüm, mağaza Philips ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Philips yetkili servisine başvurdum. Yetkili servis, ürünün teknolojik ürün olmadığı gerekçesiyle garanti kapsamında olmadığını, ayrıca ürünün zamanında yıkanmadığı için bu problemin oluştuğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan aynı ürünleri bana geri verdi. Ürünü düzenli ve normal şekilde temizlememe rağmen tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi ve çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Aldığım ürünün içinde 2 adet biberon bulunuyordu, bunlardan biri hiç kullanılmamıştı. Ürünler yetkili servise gitti ve orada birçok kişinin bu biberonlara dokunduğunu gördüm. Bu durum, hassas ve bebekler için kullanılan bir ürün olması nedeniyle hijyen açısından benim için tamamen kabul edilemez bir hale geldi. Artık yalnızca sorunlu olan biberonu değil, hijyeninden emin olamadığım için hiç kullanılmamış olan diğer biberonu da kullanamayacağım, bu da mağduriyetimi daha da arttırdı.

Bebek sağlığıyla doğrudan ilgili olan bu ürünle ilgili olarak, ürünlerin incelenmesini, gerekiyorsa üretimden kaynaklı bir sorun olup olmadığının araştırılmasını ve ayıplı olduğunu düşündüğüm biberonlarım için her iki biberonun da değişimi ya da iade talebimin karşılanmasını istiyorum. Ayrıca bu tür bebek ürünleri için daha hassas, hijyen kurallarını gözeten ve çözüm odaklı bir müşteri hizmeti yaklaşımı beklediğimi belirtmek isterim.