Hepsiburada’nın Yarın Kapında Teslimat Sözünü Yerine Getirmemesi

31 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, 4159206652 sipariş numarasıyla TP-Link TL-WR840N kablosuz sinyal güçlendirici satın aldım. Siparişi özellikle “Yarın Kapında” teslimat güvencesine güvenerek verdim ve ürünün 1 Kasım 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmesi gerekiyordu.

2 Kasım tarihi itibarıyla ürün hâlâ teslim edilmemişti. Gecikmenin nedenini öğrenmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, herhangi bir tatmin edici açıklama yapılmadan ürünün 4 Kasım 2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Böylece ertesi gün teslim edileceği taahhüt edilen bir ürünün teslimatı, sipariş tarihinden itibaren 5. Güne ertelenmiş oldu. Üstelik bu gecikmenin sorumlusu üçüncü taraf bir satıcı değil, doğrudan Hepsiburada’nın kendisidir.

Müşteriye “Yarın Kapında” sözü verilerek alışveriş yapmasının sağlanması, ardından bu taahhüdün hiçbir makul açıklama olmadan yerine getirilmemesi, bana göre tüketicinin yanıltılması anlamına geliyor. Teslimat süresi, tüketicinin alışveriş kararını doğrudan etkileyen ve verilen satış vaadinin önemli bir parçasıdır. Büyük ve kurumsal bir alışveriş platformunun kendi koyduğu teslimat sözünün arkasında durmaması kabul edilebilir değildir.

Hepsiburada’dan beklentim, yaşanan gecikmenin gerekçesinin açık ve şeffaf bir şekilde açıklanması, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesi ve müşterilere sunulan “Yarın Kapında” gibi teslimat taahhütlerinin yalnızca reklamda kalmayıp fiilen yerine getirilmesidir. Verilen sözlerin ne kadar güvenilir olduğu konusunu ise tüketicilerin takdirine bırakıyorum.