Hepsiburada’da Sipariş İptali Ve Çelişkili Teslimat Bilgileri Nedeniyle Mağduriyet

06 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 16.000 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün en geç 20 Ekim’de kargoya verileceği yazıyordu. Ancak 21 Ekim’de kargo takip ekranından kontrol ettiğimde siparişin hiçbir bilgi verilmeden iptal edildiğini gördüm. Hepsiburada’yı aramama ve talep oluşturmama rağmen o aşamada bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra canlı yardıma bağlandığımda ürünün 27 Ekim’de teslim edileceği söylendi. 27’si akşam saatlerinde tekrar görüştüğümde bu kez saat 21.00’e kadar teslimat süresi olduğu, bu süre içinde teslim edileceği belirtildi. Buna rağmen ortada ne ürün oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 28 Ekim’de benim peşine düşmemin ardından bu kez siparişimin iptal olduğunu, nedenini bilmedikleri bir sebeple iptal edildiğini, istersem iade yapabileceklerini ya da aynı satıcıdan tekrar sipariş vermem halinde oluşan 800 TL’lik fiyat farkını karşılayabileceklerini ilettiler.

Hem 20 gündür ürünü göndermeyen aynı Hepsiburada satıcısından tekrar sipariş vermemi beklemeleri hem de bunu bir lütuf gibi 800 TL farkı karşılayarak sunmaları kabul edilebilir değil. Ben bu ürünün gönderileceği kişiye karşı zor durumda kaldım, verilen tarihler birbiriyle tutmadı ve her seferinde farklı bilgi verildi. Eğer ben sürekli peşine düşmesem, kimsenin alıcı ürünü aldı mı, almadı mı umursadığı yoktu.

Bu yaşadıklarımdan sonra Hepsiburada’dan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki herkese, tüm mecralarda bu süreci anlatacağım. Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünenlerin böyle durumları da göz önünde bulundurarak birkaç kez düşünmesini isterim. Sipariş numaram 455 728 673 0 olup, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.