to read complaints and reviews, or file yours.Yarın Kapında İddiası Yanıltıcı: Apple Telefon Siparişinde Gecikme Ve Çelişkili Bilgi
22 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Apple marka bir telefon siparişi verdim. Ürünün sayfasında stokta görünüyor ve ayrıca “yarın kapında” ibaresi açıkça yazıyordu. Buna rağmen siparişim günlerdir hâlâ hazırlanma aşamasına bile geçmedi, herhangi bir ilerleme olmuyor.
Yaşadığım gecikmeyi öğrenmek için hem telefonla hem de yazılı canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım. Telefonla görüştüğüm temsilci, ürün sayfasındaki “yarın kapında” ibaresinin yanlış olduğunu, bu ifadeyi düzelteceklerini söyledi. Yazılı canlı destek ise bunun tam tersi bir şekilde siparişimin 1 Eylül’de geleceğini, sürecin bu şekilde işleyeceğini ifade etti. Aynı siparişle ilgili iki kanaldan tamamen çelişkili bilgiler verilmesi ve kimsenin net bir açıklama yapamaması ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet yaratıyor.
Sipariş numaram 488 227 403 5’tir. Hem yüksek bir bedel ödediğim bir ürün için bu kadar belirsizlik ve gecikme yaşamaktan, hem de müşteri temsilcilerinin birbirinden farklı, çelişkili bilgiler vermesinden son derece rahatsızım. Ürünün gerçekten ne zaman teslim edileceğinin net ve doğru bir şekilde bildirilmesini, üründe bir sorun ya da tedarik problemi varsa bunun açıkça ifade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Az önce kaçıncı kez oldu bilmiyorum ama müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünün sayfasında yarın kapında yazdığı halde, stok var olduğu halde, sizin ürününüz randevulu teslimat olduğunu söyleyip, 1 eylülde elinize ulaşacak diyorlar. Halbuki ben randevulu falan seçmedim. Direk sepetime ekleyip ödemesini yaptım. Ellerinde stok olduğu halde gönderilmemesi kadar saçma bir şey yok. Sadece boş yere bekletiliyorum. Neden olduğu konusunda kimse adam akıllı açıklama bile yapmıyor. Keşke Amazon dan sipariş verseydim. Bu kadar para ödüyoruz, yapılan muamele ve işe bak. Tam bir saçmalık
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Kimse iletişime geçmedi
Merhaba Muhammet Bey, Siparişinizde yer alan ürününüz 31.08.2026 tarihine kadar kargoya verilecektir. Ürününüzün bir an önce tedarik edilmesi için gerekli yönlendirmeler yapıldı. Sürecinizin takibini üyelik sayfanızın sağ üst bölümünde yer alan “Hesabım-Siparişlerim-Sipariş Detayı” adımlarını izleyerek yapabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
