to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'nın Yazılı Taahhütlerini Aşmayan Kargo Gecikmesi Ve Tek Taraflı İptal Girişimi
Hepsiburada üzerinden 06 Ekim 2026 tarihinde 4606960270 numaralı siparişimle Tuya Zigbee varlık sensörü satın aldım. İlk satıcının ürünü temin edememesi gerekçesiyle sistem tarafından satıcı değişikliği yapıldı ve aradaki fiyat farkının yansıtılmayacağı tarafıma yazılı olarak taahhüt edildi. Buna rağmen ürünün taahhüt edilen teslim tarihi 8 Ekim olmasına karşın kargolama yapılmadı.
10 Ekim Cumartesi günü canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, yoğunluk kaynaklı gecikme yaşandığını, satıcının ek süresinin dolacağını ve en geç 10 Ekim saat 23.59’a kadar kargonun kesinlikle çıkacağını yazılı olarak taahhüt etti. Bu resmi söz de tutulmadı. 11 Ekim Pazar günü sistem üzerinden resmi gecikme talebi oluşturarak hakkımın saklı kalmasını talep ettim.
Bugün 12 Ekim Pazartesi itibarıyla teslimat tarihi 4 gün aşılmış durumda, ürün hâlâ kargolanmadı ve Hepsiburada Çözüm Merkezi yetkilileri tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlamadı. Ayrıca bugün sistem kontrolü yaptığımda sipariş durumumun “Hazırlanıyor” aşamasından geriye çekilerek “Sipariş Alındı” konumuna getirildiğini gördüm. Siparişimin arkasından işlem yapılarak tek taraflı iptal edilmeye çalışıldığını düşünüyorum ve bu durumu usulsüz bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Hepsiburada hem kendi verdiği yazılı taahhütleri yerine getirmemekte hem de tedarik sürecini şeffaf ve sağlıklı şekilde yönetemeyerek beni mağdur etmektedir.
Aradaki fiyat farkı konusundaki tüm haklarım saklı kalmak kaydıyla, siparişimin Hepsiburada tarafından iptal edilmeden acilen kargoya verilmesini ve yaşadığım mükerrer mağduriyet nedeniyle hesabıma özür/mağduriyet kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Taner Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-716429152394479 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
13 Ekim tarihinde Hepsiburada temsilcisi Zeliha Hanım ile telefon görüşmesi gerçekleştirilmiştir. Ürünün yönlendirildiği ikinci satıcının ilanı Hepsiburada üzerinde hâlâ aktif olarak satışta olmasına rağmen tedarik sorunu bahane edilerek siparişim iptal edilmek istenmiştir. Tüketici olarak fiyat farkı taahhüdünün arkasında durarak iptali reddettim. Görüşme sonrasında temsilci, siparişin iptal edilmeyip bekletileceğini yazılı olarak sisteme kaydetmiştir. Hepsiburada'nın taahhüt ettiği fiyattan ürünü tarafıma en kısa sürede ulaştırmasını bekliyorum, sürecin ve siparişimin takipçisiyim.
Hepsiburada tarafından verilen yazılı fiyat farkı taahhüdünün çiğnenmesi, iki kez verilen kargo sözünün tutulmaması ve sipariş durumunun hukuksuz şekilde geriletilmesi nedeniyle; ilgili siparişe ait tüm yasal haklarımı korumak adına bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne 2026/0526492 numaralı resmi başvurumu 'Malın Yenisi İle Değiştirilmesi / Aynen İfası' talebiyle gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Hepsiburada'nın yasal mevzuata uymasını ve mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum
