to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Kurulum Tutanağı İstemi Nedeniyle İade Reddedildi Ve Tam Ücret İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Tecna marka buzdolabı 15 Temmuz tarihinde tarafıma teslim edildi. Kurulum için yetkili servisi aradığımda mesai saati dışında olduğum söylendi ve 16 Temmuz’da tekrar aramam istendi. Ertesi gün tekrar aradığımda, görüşmenin kayıt altında olduğu, buzdolabı kurulumu için WhatsApp üzerinden dolabın fotoğrafını göndermem gerektiği ve bu şekilde kurulumun yapılacağı ifade edildi. Ben de WhatsApp üzerinden gelen “buzdolabı kurulum” başlıklı mesaja yanıt vererek istenen görselleri gönderdim.
Kurulum sonrasında buzdolabı çalışmadığı için arıza kaydı oluşturdum. Ardından ürün için iade talebi açtım. Ürün satıcıya ulaştı ancak Hepsiburada, yetkili servis kurulum tutanağı olmadığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Oysa ki eklediğim ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere, firmanın çağrı merkezinden bana bizzat WhatsApp üzerinden “buzdolabı kurulumu” için mesaj gönderilmiş ve yönlendirme bu şekilde yapılmıştır.
14.039,73 TL tutarındaki bu ürünü kredi kartıyla taksitli olarak satın aldım, ilk taksiti de ödemiş bulunmaktayım. Ürün şu an satıcıda olmasına rağmen ücret iadem yapılmamıştır. Sipariş numaram 4574021733’tür.
Yetkili servis kurulum tutanağı talep edilmesine rağmen, ilk aşamada bizzat firmanın yönlendirmesiyle WhatsApp üzerinden kurulum süreci yürütüldüğü için bu gerekçeyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Arızalı gelen ürünümün iade sürecinin tekrar değerlendirilerek ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
