Yanlış Model Buzdolabı Gönderildi, İade Reddedildi

29 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada.com sitesinden tezgah altı buzdolabı siparişi verdim. Ürün 1 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Ancak teslim alındıktan sonra, kutusunu henüz açmadan buzdolabının istediğim model olmadığını ve daha ucuz bir model gönderdiklerini gördüm. Konu üzerine satıcı ile iletişime geçtiğimde gönderdikleri ürününün daha iyi olduğu iddiasında bulundular ve değişim talebimi reddettiler. Bunu kabul etmeyerek bu kez Hepsiburada aracılığıyla değişim talebinde bulundum. İade kodu oluşturulduktan ve iade süreci başlatıldıktan sonra ürünü "teknik nedenlerle" geri teslim alınamayacağı ve kargo firmasının gelemeyeceği tarafıma bildirildi. Hepsiburada konu için başka bir şekilde yardımcı olamayacağını, tekrar iade/değişim sürecini başlatabileceğimizi iletti. Bunun üzerine değişim talebimi bu kez iade talebine çevirdim. Tekrar iade süreci başlatıp tekrar belirtilen gün sayısı kadar bekledim. Bugün ürünü iade almalarını (tekrar) beklerken gene SMS aracılığıyla kargoyu iade alınamayacağı belirtildi. Hepsiburada müşteri temsilcisi ile görüştüğümde kargonun satıcı tarafından iptal edildiği bilgisini ve şikayetimize 24 saat içinde dönüş yapacağını iletti.
Şu an elimizde yanlış gönderilen, kutusunu açmadığımız ve kullanmadığımız bir buzdolabı bulunmakta ve bunu iade edemiyoruz. Defalarca gün ve tarih verilerek oyalandırıldık. Bu ürünü iade etmek ve tam ücreti geri almak istiyoruz. Son iade tarihi 16 Temmuz ve bu ciddi problemin çözülmesi için son günü beklemek süreci sekteye uğratacaktır. Aracı kurum olan Hepsiburada ise yeterince yardımcı olamamakta.