to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model Buzdolabı Gönderildi, İade Reddedildi
29 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada.com sitesinden tezgah altı buzdolabı siparişi verdim. Ürün 1 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Ancak teslim alındıktan sonra, kutusunu henüz açmadan buzdolabının istediğim model olmadığını ve daha ucuz bir model gönderdiklerini gördüm. Konu üzerine satıcı ile iletişime geçtiğimde gönderdikleri ürününün daha iyi olduğu iddiasında bulundular ve değişim talebimi reddettiler. Bunu kabul etmeyerek bu kez Hepsiburada aracılığıyla değişim talebinde bulundum. İade kodu oluşturulduktan ve iade süreci başlatıldıktan sonra ürünü "teknik nedenlerle" geri teslim alınamayacağı ve kargo firmasının gelemeyeceği tarafıma bildirildi. Hepsiburada konu için başka bir şekilde yardımcı olamayacağını, tekrar iade/değişim sürecini başlatabileceğimizi iletti. Bunun üzerine değişim talebimi bu kez iade talebine çevirdim. Tekrar iade süreci başlatıp tekrar belirtilen gün sayısı kadar bekledim. Bugün ürünü iade almalarını (tekrar) beklerken gene SMS aracılığıyla kargoyu iade alınamayacağı belirtildi. Hepsiburada müşteri temsilcisi ile görüştüğümde kargonun satıcı tarafından iptal edildiği bilgisini ve şikayetimize 24 saat içinde dönüş yapacağını iletti.
Şu an elimizde yanlış gönderilen, kutusunu açmadığımız ve kullanmadığımız bir buzdolabı bulunmakta ve bunu iade edemiyoruz. Defalarca gün ve tarih verilerek oyalandırıldık. Bu ürünü iade etmek ve tam ücreti geri almak istiyoruz. Son iade tarihi 16 Temmuz ve bu ciddi problemin çözülmesi için son günü beklemek süreci sekteye uğratacaktır. Aracı kurum olan Hepsiburada ise yeterince yardımcı olamamakta.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-595808836011245 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
17 Temmuz 2026 tarihi için gene iade teslimat oluşturuldu. Bu tarihte geri alınmasını, sürecin iptal edilmemesini bekliyoruz.
Ürün geri teslim alındı ve ücret iadesi yapıldı. İlgilenenlere teşekkür ederiz.
