Hasarlı Buzdolabı İadesi Reddi Ve Hepsiburada Çözüm Sürecindeki Gecikme

7 Nisan tarihinde Hepsiburada üzerinden Favoriarçelik mağazasından Arçelik 570471 MB No Frost buzdolabı satın aldım. Ürün 21 Nisan’da teslim edildi, yetkili servis geldiğinde kutuyu açıp kurulum yapmak isterken buzdolabının hasarlı olduğunu gördü ve değişim sürecini başlatmaya çalıştı. Ancak ürün Hepsiburada üzerinden, satıcı olarak da Favoriarçelik mağazası üzerinden alındığı için bu sürecin Hepsiburada ile satıcı tarafından yönetilmesi gerektiği söylendi.

Ben de bunun üzerine ürünü Hepsiburada üzerinden iade etmeye karar verdim, sistemden kargo kodu oluşturup buzdolabını geri gönderdim. Yetkili servis raporunu buzdolabının üzerine yapıştırmama rağmen Favoriarçelik mağazası “rapor yok” diyerek iademi reddetti. Daha sonra yetkili servisten tekrar raporu ve ilk kurulumdaki fotoğrafları aldım ve Hepsiburada hesabımdaki taleplerim kısmından iade talebime bu belgeleri yükledim.

Hepsiburada tarafı sorunun çözüleceğini söylemesine rağmen 21 Nisan’dan bu yana herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma da net bir dönüş yapılmadı. Tüm gerekli rapor ve fotoğraflar sisteme eksiksiz yüklüdür. Hepsiburada’nın bu süreçte müşterisini korumasını, satıcı ile aramdaki sorunu uzatmadan çözmesini ve hasarlı ürün için iademin 4781433088 numaralı siparişim üzerinden ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.