Hepsiburada'dan Satın Aldığım Okul Çantasının Astar Boyasının Çıkması Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Okullar açılmadan önce kızıma Slazenger 23131 kodlu okul çantasını Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün elimize ulaştı, içine eşyalarını yerleştirdik ve ertesi gün yeni aldığımız kalemliğin çantanın astarı tarafından boyandığını fark ettik. Ürünün sahte olabileceğini düşünerek iade ettim.

Daha sonra aynı çantayı yine Hepsiburada’da a... Kırtasiye isimli mağazada buldum. Satın almadan önce mağaza ile iletişime geçip durumu anlattım. Onlar da WhatsApp üzerinden beni görüntülü arayarak ıslak mendille ürünü sildiler ve boyanın çıkmadığını söylediler. Bu bilgiye güvenerek ürünü tekrar satın aldım. Ürün 4 Eylül’de elime ulaştı, kargoyu açar açmaz denediğimde ise astar boyasının yine çıktığını gördüm ve tekrar iade ettim.

Konya’da bulunan bir kırtasiyede aynı ürünü denediğimde de boyanın çıktığını fark ettim ve bunun bir üretim sorunu olduğunu anladım. Defalarca kez talep oluşturdum fakat hepsi her seferinde olumsuz sonuçlandı ve yaptığım alışveriş için kredi kartımla ödediğim 1.450 TL tutarındaki ücretin iadesi tarafıma yapılmadı. Hem Hepsiburada’nın satıcı kontrol sürecinde hem de markanın ürün kalitesinde ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu üretim hatasının incelenerek aynı sorunu başkalarının da yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.