to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Gelen Philips Ağız Duşu Ürününde Eksik Ağız Başlığı
Hepsiburada Eksik Teslim Edilen Philips Ağız Duşu İçin İade Süresinin geçmiş olduğunu Gerekçe Gösteriyor.
06.09.2026 tarihinde Hepsiburada’dan 3.140,90 TL bedelle Philips Sonicare Compact Flosser 1000 (hx3333/24) model ağız duşu satın aldım. Sipariş numaram: 4275791320.
Ürünü sipariş ettikten sonra, kargo henüz tarafıma ulaşmadan yurt dışına çıktım. Ürün ben yurt dışındayken teslim edildi. Türkiye’ye döndüğümde paketi açabildim ve kutuda bulunması gereken iki püskürtme başlığından yalnızca birinin bulunduğunu fark ettim.
Philips’in resmi ürün açıklamasında bu modelin kutu içeriğinde n1 Standard ve n2 Comfort olmak üzere iki başlık bulunduğu açıkça belirtiliyor. Dolayısıyla ürün, üreticinin beyan ettiği içeriğe uygun teslim edilmemiştir. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi kapsamında ayıplı mal niteliğindedir.
Eksikliği fark ettiğimde Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum. Ancak başvurum yalnızca iade ve bildirim süresinin geçtiği gerekçesiyle reddedildi. Bu karara itiraz ettim; dün yeniden olumsuz yanıt aldım. Eksik teslimatın kendisi ve üreticinin iki başlık beyanı hakkında somut bir değerlendirme yapılmadı.
Üstelik Hepsiburada’daki aynı ürüne ait kullanıcı yorumlarında başka tüketicilerin de benzer eksik parça sorunları yaşadıklarını gördüm. Bu durumun paketleme ve kalite kontrol süreçleri açısından da incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.
Ürünün bana ulaşmasından önce yurt dışında olmam nedeniyle paketi geç açmış olmam, eksik parçanın tarafımdan kaybedildiği anlamına gelmez ve yasal haklarımı ortadan kaldırmaz. Teslimat Eylül 2026’da gerçekleşmiş olup başvurum altı aylık süre içerisindedir. Kanun’un 9, 10 ve 11. Maddeleri de satıcının teslim yükümlülüğünü ve tüketicinin ayıplı mala ilişkin haklarını düzenlemektedir.
Talebim ürünü iade etmek değil, eksik orijinal Philips püskürtme başlığının ücretsiz olarak gönderilmesidir.
Hepsiburada’nın standart iade süresini gerekçe göstererek tüketicinin ayıplı mal kapsamındaki talebini sürekli reddetmesini kabul etmiyorum. Konunun yetkili birim tarafından yeniden incelenmesini ve somut çözüm sunulmasını istiyorum.
Aksi halde faturam, sipariş ve yazışma kayıtlarım ile Philips’in resmi ürün bilgilerini sunarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağım.
Ödediğim bedelin karşılığında eksiksiz ürün teslim edilmesini istiyorum. Hepsiburada’dan bu mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Şu
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-400244757250246 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucuna üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada’nın verdiği bu yanıt, şikayetimin esasını karşılamamaktadır. Öncelikle belirtmek isterim ki talebim 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak, ürünü iade etmek veya bedel iadesi almak değildir. Talebim, satın aldığım ürünün üretici tarafından beyan edilen kutu içeriğine uygun şekilde, eksik teslim edilen orijinal başlığının tarafıma ücretsiz gönderilmesidir. Ürünün kargosu ben yurt dışındayken teslim edilmiş, paketi Türkiye’ye döndüğümde açabilmiş ve eksikliği ancak o zaman fark edebilmiş bulunmaktayım. Bu durum, ürünün eksiksiz teslim edildiğini göstermez. Buna rağmen Hepsiburada, eksik teslimat iddiamı ve ürünün beyan edilen kutu içeriğini değerlendirmek yerine yalnızca 14 günlük cayma süresini gerekçe göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin haklar ile cayma hakkı birbirinden farklı hukuki düzenlemelerdir. Eksik teslim edilen ürünle ilgili talebimin yalnızca cayma süresi üzerinden reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca kamuya açık bu şikayet, platformunda dahi somut bir çözüm sunulmayıp yeniden özel mesajlara yönlendirilmem, tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin şeffaf biçimde ele alınmadığı izlenimini yaratmaktadır. Talebim nettir: Eksik olan orijinal Philips başlığının ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesi. Standart ve otomatik ret yanıtları yerine, şikayetimin esasına yönelik somut bir çözüm ve kamuya açık bir yanıt bekliyorum.
Hepsiburada’nın yanıtı şikayetimin içeriğine cevap vermiyor. Sürekli özel mesajlara yönlendirilmek ve otomatik ret yanıtları almak çözüm değildir. Bir kez daha açıkça belirtiyorum: Talebim ürünü iade etmek değil, eksik teslim edilen parçanın gönderilmesidir. Buna rağmen konunun 14 günlük cayma hakkına indirgenmesi, şikayetimin hiç anlaşılmadığını veya gereği gibi incelenmediğini gösteriyor. Şikâyetvar’da yanıt verilmiş görünmesi, sorunun çözüldüğü anlamına gelmez. Hepsiburada’dan hazır mesaj değil, yetkili birim tarafından yapılmış gerçek bir değerlendirme ve somut çözüm bekliyorum.
