to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Ürün İçin Haksız Hasar Gerekçesiyle Reddedilen İade Talebi
Philips hr2695 model ürününü 26.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4E1D satıcısından 3.669 TL ödeyerek satın aldım. Ürün kargodan gayet düzgün, balonlu naylon ve bantlarla korunmuş şekilde, dış paketi sağlam olarak elime ulaştı.
Kutuyu açtıktan sonra ürünü hiçbir şekilde çalıştırmadan, sadece kutusundan çıkarıp farklı bir marka ile fiziksel olarak karşılaştırdım. Ürünü beğenmediğim için 03.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürünü kullanmadan, kutusu ve ambalajı zarar görmeyecek şekilde tekrar özenle paketleyip geri gönderdim.
Ancak iade talebim, sistemde “Ürün paket içerisindeki aksesuarlar veya ambalajında hasar aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde bir gerekçeyle reddedildi. Ürünü kesinlikle çalıştırmadığım, aksesuarlarını kullanmadığım ve kutu/ambalajına zarar vermediğim halde böyle bir tespit yapılmış olmasını kabul etmiyorum. Elimde, ürünün ve paketin sağlam şekilde tarafıma ulaştığını ve tekrar aynı şekilde geri gönderildiğini gösteren görseller mevcuttur.
Hiç kullanılmamış, yalnızca kutusundan çıkarılıp bakılmış bir ürün için bu şekilde keyfi bir hasar gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesini haksız buluyorum. Sipariş numarası 4372088771 olan alışverişime ait iade talebimin yeniden incelenerek, ürünün kullanımsız olduğu ve ambalajında herhangi bir hasar olmadığı dikkate alınarak iademin onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gülbahar Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-580951519011008 numaralı kayıt mevcut olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
