to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Ayıplı Kahve Makinesi İadesi Reddedildi, Kargo Sürekli Hasar Aldı
Hepsiburada üzerinden Boğaziçi Teknoloji satıcısından Philips 8000 serisi lattego Pro Cafe kahve makinesi satın aldım. Ürün 24.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kurulum aşamasında ürüne hiç elektrik vermeden arka priz bağlantı noktasında temas ve oynama sorunu olduğunu fark ettim. Ürünü bu nedenle hiç kullanmadan tekrar paketledim ve para iadesi talebiyle iade kodu oluşturarak gönderdim.
4561083395 numaralı siparişime ait ürün, Hepsijet Kargo ile defalarca kez gönderilip geri geldi. Toplamda 4 kez gidiş geliş sırasında ürün hasar aldı, ambalajın her yeri bantlanmış durumda ve bu süreçte ürünün orijinalliği ve ilk günkü durumu tamamen bozuldu. Ürün şu an satıcıya geri ulaşmış durumda olmasına rağmen satıcı, üründe sorun olmadığını söyleyerek iademi kabul etmiyor.
Bu süreç bir aydan uzun süredir devam ediyor, her seferinde “ürün inceleniyor, üründe sıkıntı yok” denilerek oyalandım ve para iadem yapılmadı. Ürün ilk günden itibaren arka priz bağlantısında temas sorunu olan, kurulum aşamasında dahi sorun çıkaran bir ürün olmasına rağmen sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılıyor.
Ankara Yenimahalle’de ikamet ediyorum, satıcının İstanbul’da olduğunu biliyorum. Tüm kargo hareketleri, hasar durumu ve bantlanmış ambalajın görselleri kayıtlı. Ayıplı ürün sattıkları ve iade sürecini uzatarak mağduriyet oluşturdukları için, Philips 8000 lattego Pro Cafe kahve makinesine ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Büşra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-198434037641957 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yazmış olduğum şikayet metninde ve Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılan başvuru olmasına rağmen Hepsiburada ve satıcı firma Boğaziçi teknolojiye söylenmesine rağmen hasarlı kargoyu tarafıma tekrar kargolanmaktadır kabul etmeyeceğimi söylemektim! İlgilileri ve çözüm yolları asla yoktur! Sürekli talep açıl inceliyoruz deniliyor Hepsiburasa tarafından kesinlikle bir daha alışveriş yapmayacağım!
İade sürecimin 2 ila 8 iş gününde iade edilmesi ile ilgili yazılı ve sözlü bir şekilde beyan aldım ama talebim olmamasına rağmen kendileri talep açıp olumsuz sonuçladılar iade sürecimi belirsizliğe süreklediler Hepsiburada tarafından! Kargoda taşıma esnasında kargocu tarafından oluşturulam hasarlı ve kırık raporu olmasına rağmen süreç ilerlemiyor iadem halen yapılmadı Hepsiburada tarafından!
Hepsiburada üzerinden Boğaziçi Teknoloji'den aldığım Philips 8000 lattego Pro Cafe kahve makinesinde kurulumda temas sorunu vardı. Ürünü kullanmadan iade kodu oluşturarak gönderdim, ancak kargo sırasında dört kez hasar gördü ve satıcı iade onayını reddetti. Yazılı ve sözlü onay belgem olmasına rağmen iade yapılmadı, süreç iki ayı aştı ve Hakem Heyeti'ne başvurdum. Markanın yaklaşımını çok kötü buluyorum ve bir daha alışveriş yapmayacağım.
Satıcı Hepsiburada onayı vermediği için ürünü tekrar göndermek zorunda kalıyoruz diyor fakat 2 kez onaylanacak mesajı gelmiştir kendi taraflarından sürekli talep açıp inceliyoruz diyorlar 2 aydır bekliyorum satıcıda aynı şekilde Hepsiburada'yı bekliyor kesinlikle müşteri memnuniyeti yoktur bir daha asla alışveriş yapmayacağım çevremde anlatıyorum durumu
