to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Açılmış Gelen Espresso Makinesi İadesi Reddedildi, Koşulsuz Geri Ödeme Talebi
Hepsiburada üzerinden 26 Aralık 2025 tarihinde vermiş olduğum 407 446 889 3 numaralı siparişimle Philips Lattego EP2231/40 tam otomatik espresso makinesi satın aldım. Ürün 28 Aralık Pazar günü teslim edildi. Kargo elime ulaştığında kutunun bantlarından ve genel görünümünden kutunun daha önce açılmış olabileceğinden şüphelendim.
Teslimat sonrası hemen Hepsiburada’nın WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisine yazdım. Temsilci, ürünü teslim almamı, kontrol edip sonra açmamı söyledi; ancak kutunun durumuna güvenmediğim için ürünü hiç açmadan ve kullanmadan, geldiği gün iade talebi oluşturdum ve Hepsiburada sistemi üzerinden yönlendirilen kargo firmasıyla (muhtemelen Hepsiexpress) ürünü geri gönderdim.
Ürün satıcıya ulaştıktan sonra bu kez ürünün açılmış olduğu iddia edilerek iadenin kabul edilmeyeceği ve ürünün bana geri gönderileceği bilgisi verildi. Oysa ürünün kutusunun açılmış geldiğini, benim açmadığımı en baştan WhatsApp üzerinden açıkça belirtmiş ve bu nedenle ürünü açmadan iade etmiştim. Konuyla ilgili olarak Hepsiburada üzerinden 125107664 numaralı talebi açtım ve birkaç kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım; ancak sürekli “incelemede, bekleyin” denmesine rağmen somut bir çözüm veya geri dönüş alamadım.
Kutusu önceden açılmış geldiğini düşündüğüm bu ürünü hiç açmadan iade etmeme rağmen, şimdi açılmış olduğu gerekçesiyle iademin reddedilmesini ve ürünün bana geri gönderilmek istenmesini kabul etmiyorum. Kredi kartıyla ödediğim bu ürün için koşulsuz iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Evren Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 751917623 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayeti takip edenler için bilgilendirme; Hepsiburada sitesi açılmış gelen ürün için müşterisinin yanında durmadı. Ürünün kutusu açılmış diyerek iade almadılar. Bu davranışları tüketici kanunlarına aykırıdır. Hakkımı hukuki olarak aramaya devam edeceğim ve takipçi ve destek sayısı artarsa, sonucu buradan açıklayacağım.
