Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Hepsiburada'da Açılmış Gelen Espresso Makinesi İadesi Reddedildi, Koşulsuz Geri Ödeme Talebi

ID:34795812

Evren sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'da Açılmış Gelen Espresso Makinesi İadesi Reddedildi, Koşulsuz Geri Ödeme Talebi

Evren

Hepsiburada

07 Ocak 17:51

145

Hepsiburada üzerinden 26 Aralık 2025 tarihinde vermiş olduğum 407 446 889 3 numaralı siparişimle Philips Lattego EP2231/40 tam otomatik espresso makinesi satın aldım. Ürün 28 Aralık Pazar günü teslim edildi. Kargo elime ulaştığında kutunun bantlarından ve genel görünümünden kutunun daha önce açılmış olabileceğinden şüphelendim.

Teslimat sonrası hemen Hepsiburada’nın WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisine yazdım. Temsilci, ürünü teslim almamı, kontrol edip sonra açmamı söyledi; ancak kutunun durumuna güvenmediğim için ürünü hiç açmadan ve kullanmadan, geldiği gün iade talebi oluşturdum ve Hepsiburada sistemi üzerinden yönlendirilen kargo firmasıyla (muhtemelen Hepsiexpress) ürünü geri gönderdim.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra bu kez ürünün açılmış olduğu iddia edilerek iadenin kabul edilmeyeceği ve ürünün bana geri gönderileceği bilgisi verildi. Oysa ürünün kutusunun açılmış geldiğini, benim açmadığımı en baştan WhatsApp üzerinden açıkça belirtmiş ve bu nedenle ürünü açmadan iade etmiştim. Konuyla ilgili olarak Hepsiburada üzerinden 125107664 numaralı talebi açtım ve birkaç kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım; ancak sürekli “incelemede, bekleyin” denmesine rağmen somut bir çözüm veya geri dönüş alamadım.

Kutusu önceden açılmış geldiğini düşündüğüm bu ürünü hiç açmadan iade etmeme rağmen, şimdi açılmış olduğu gerekçesiyle iademin reddedilmesini ve ürünün bana geri gönderilmek istenmesini kabul etmiyorum. Kredi kartıyla ödediğim bu ürün için koşulsuz iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum.

hepsiburadada-acilmis-gelen-espresso-makinesi-iadesi-reddedildi-kosulsuz-geri-odeme-talebi-6.jpg

hepsiburadada-acilmis-gelen-espresso-makinesi-iadesi-reddedildi-kosulsuz-geri-odeme-talebi-3.jpg

İddaa

Hepsiburada

07 Ocak 17:55 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

08 Ocak 08:42

Merhaba Evren Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 751917623 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Evren

09 Ocak 18:22

Şikayeti takip edenler için bilgilendirme; Hepsiburada sitesi açılmış gelen ürün için müşterisinin yanında durmadı. Ürünün kutusu açılmış diyerek iade almadılar. Bu davranışları tüketici kanunlarına aykırıdır. Hakkımı hukuki olarak aramaya devam edeceğim ve takipçi ve destek sayısı artarsa, sonucu buradan açıklayacağım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ayhan sonuçtan hiç memnun değil

Kahve Makinem Teslim Edilmiyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Ayhan

Hepsiburada

18 Eylül 2025 16:20

384

06 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips EP 5547/90 kahve makinesi satın aldım. Siparişim aynı gün kargoya verilmiş olarak görünmesine rağmen, bugün 18 Eylül 2025 olmasına karşın ürün hala tarafıma teslim edilmedi. Satıcı ürünü teslim etmiyor ve kargo şirketi Hepsiburada Kargo (Hepsijet...

kahve-makinem-teslim-edilmiyor-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-2.jpg

kahve-makinem-teslim-edilmiyor-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-1.jpg

1 Destek

Philips Kahve Makinesi Isıtma Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Sultan

Hepsiburada

24 Aralık 2025 23:53

357

3 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips EP3347/90 3300 Serisi Lattego kahve makinesi satın aldım. İlk zamanlar kahveleri yeterince sıcak hazırlarken yaklaşık iki haftadır makine sürekli ılık kahve yapıyor ve üründen hiç memnun değilim. Ürünü 14.150 TL ödeyerek aldım ve bu fiyattaki bir...

Efe sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'dan Sipariş Edilen Ürünün Teslimat Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Efe

Hepsiburada

21 Mart 2025 14:08

441

Hepsiburada dan ertesi gün teslimat adı altında ve Hepsijet kargosu ile 16.03.2025 tarihinde Philips 5000 Serisi Lattego Tam Otomatik Espresso Makinesi EP5547/90 adlı ürünü sipariş verdim. Sipariş No 4877008277 olan bu ürün ertesi gün arayıp teyit edip kargoya verilecek midir diye telefonda ve Whats...

Hepsiburada'dan Sipariş Edilen Ürünün Teslimat Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Aycan sonuçtan memnun değil

Siparişim Teslim Edilmedi Fiyat Arttı Mağduriyetim Giderilmiyor

Aycan

Hepsiburada

21 Ağustos 2025 10:06

373

14.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı doğrudan Hepsiburada olan Philips lattego kahve makinesi satın aldım (Sipariş No: 401 001 136 4). Siparişimin ardından “kargoya verildi” bilgisi paylaşıldı ve bana 62753752936575 takip numarası iletildi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ne ...

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Umursamazlığı Ve Çözümsüzlüğü

Fatih

Hepsiburada

26 Şubat 2024 12:57

1.221

10 Şubat 2024 tarihinde Hepsiburada firmasından satın aldığım Philips LatteGo EP5447/90 tam otomatik espresso makinesinin değişimi için ürünü 14 Şubat'ta Hepsiburada.com firmasına gönderdim. Ürün 16 Şubat'ta Hepsiburada firmasına ulaştı. Tam 10 gündür ürün ile ilgili herhangi bir süreç yaşanmadı. Ür...