Kullanılmış Ürün Gönderildi, Çözüm İçin Tam İade Ve Denetim Talebi

10.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından Philips lattego 5500 kahve makinesi satın aldım. Ürün sitede sıfır ürün olarak satışta olmasına rağmen elime ulaştığında bariz şekilde 2. El kullanılmış ürün gönderildi. Bunun üzerine değişim talep ettiğimizde, yeni ürünün kargoya verileceği ve o sırada iademizin alınacağı söylendi.

Elimizdeki ürünü geri gönderdik, inceleme sürecini bekledik ve sonrasında tarafımıza yeni ürün yollandı. Ancak gelen ikinci ürün de yine 2. El çıktı, makinenin içinde kahve kalıntıları vardı. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümüzde bu ürünü de iade etmemizi söylediler. Tüm bu süreçte mağdur edildiğimiz yetmezmiş gibi, bu kez de “firma 2. Kez değişim yapmaz” denilerek sadece iade talebi oluşturuldu ve konu kestirip atıldı.

Kusurlu ve kullanılmış ürün tarafıma iki defa gönderildi, buna rağmen ilk taksitini ödediğimiz ürünle ilgili müşteri hizmetleri gerekli ilgi ve çözümü göstermedi. Sipariş numaram 4176385678’dir. Bu yaşanan süreç nedeniyle ödediğim tutarın tamamının iadesini ve Hepsiburada’nın kendi sattığı bu ürünle ilgili sorumlu birimlerin ve ilgili satıcının gerekli şekilde denetlenip yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.