to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ve Kirli Kahve Makinesi: Kolay İade Talebimin Uzatılması
Hepsiburada üzerinden Elektro Shopping isimli mağazadan 21 Nisan tarihinde Philips 5500 LatteGo kahve makinesi sipariş ettim, ürün 23 Nisan’da elime ulaştı. Kutuyu açtığımda kahve makinesinin kapağının kırık olduğunu ve içinin kirli olduğunu gördüm. Ürünün bu halde gelmesi üzerine, normal şartlarda hakkım olan 14 gün içindeki kolay iade hakkımı süresi dolmadan kullanmak istedim.
3 Mayıs Pazar günü Hepsiburada üzerinden kolay iade talebi oluşturdum, 4 Mayıs Pazartesi günü kargo ürünü benden teslim aldı ve 9 Mayıs Cumartesi günü satıcıya ulaştı. Buna rağmen tarafıma iade süreci başlatılmak yerine, ürün sanki kullanılmış gibi gösterilip 20 iş günü içinde incelemeye gönderileceği söylendi. Oysa kolay iade kapsamında, özellikle ayıplı ve ilk açılışta sorunlu ürünlerde bu kadar bekletilmeden, anında iade sürecinin işletilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Hepsiburada üzerinden defalarca kez kayıt açarak yardım talep ettim, durumun aciliyetini ve mağduriyetimi belirttim. Ancak satıcı, ürünü teslim almadığını iddia ederek veya süreci bilerek uzatarak bekletiyor, Hepsiburada da bu duruma bilerek göz yumuyormuş gibi davranıyor. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de haklı olduğum bir konuda gereksiz yere uğraştırıldım.
Sipariş numaram 4120082825’tir. Ayıplı ve kirli gelen bu Philips 5500 LatteGo kahve makinesi için ödediğim bedelin hiçbir ek şart ileri sürülmeden, inceleme bahanesiyle süreç uzatılmadan, derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle “kolay iade” sürecinin tüketici lehine, gerçekten hızlı ve sorunsuz işleyecek şekilde düzenlenmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ürünü hiç kullanmama rağmen kırık olarak gönderilen kapağından ve kullanılmış olma ihtimalinden dolayı iade talebi oluşturdum ve iade başvurusu sanki tamir istemişim gibi servis incelemesine gitti ve servisten iade talebim reddedildi. Eğer ki iade edilmezse konuyu bir üst mahkemeye taşıyacağım
Merhaba Oğuz Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 729130712 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
