to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış Renk Ankastre Setin İadesi Ve 16.449 TL’lik Geri Ödeme Gecikiyor
Hepsiburada üzerinden Kumtel marka beyaz cam dijital/dokunmatik ankastre set siparişi verdim. Sipariş verdiğim set, 8 programlı ko-40 tahdf ocak, B66-SF2 DDT fırın ve da6-835 davlumbazdan oluşuyordu. Ürün tarafıma teslim edildiğinde ise fırın ile ocağın farklı renklerde gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine hiç kullanmadan, aynı gün içinde ankastre setin tamamı için iade süreci başlattım ve setin hepsini kargoya vererek iade ettim.
Sipariş numaram 453 496 643 1 olup, toplam 16.449,00 TL tutarında ödeme yaptım ve bu ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Hepsiburada uygulamasında iade talebim ve kargo takip bilgileri görünmesine rağmen, ürünler satıcıya ulaştığı ve üzerinden süre geçtiği halde, ne iademin kesin olarak kabul edildiğine dair net bir bilgi veriliyor ne de ücretim karta iade ediliyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve en son bugün tekrar görüştüm. Her seferinde sadece “kargo takibini bekliyoruz” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı, iade sürecimin neden sonuçlanmadığı net olarak açıklanmadı.
Yanlış renk gönderilen ankastre set için başlattığım iade sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını, 16.449,00 TL’lik tutarın, ödemenin yapıldığı kredi kartına ivedi şekilde geri yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
