Hepsiburada'da Yanlış İade Talebi Ve Sürekli Takipsizlik

Hepsiburada üzerinden yaptığım bir alışverişte ürünümle ilgili yanlış ürüne ait iade talebi açıldı. 21 Temmuz’dan itibaren bu yanlış kaydın düzeltilmesi için defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, toplamda yedi kez farklı temsilciyle konuştum. Her seferinde kayıt açılmasına rağmen uzun süre ne arayan oldu ne de somut bir geri dönüş yapıldı, hep ben aramak zorunda kaldım.

İade talebim en sonunda gerçekleşmiş olsa da bu süreç boyunca gösterilen ilgisizlik, takipsizlik ve müşteriyi sürekli tekrar aramak zorunda bırakan bu işleyiş beni ciddi anlamda yıprattı. Sorunun çözümü bu kadar gecikmemeliydi ve bu kadar çok kez aynı konuyu anlatmak zorunda kalmamalıydım.

Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle artık üyeliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri ve iade süreçlerinin gözden geçirilerek, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.