Hepsiburada’da Satılan Sahte Stanley Termos İçin İade Ve Satıcıya Yaptırım Talebi

Hepsiburada üzerinden alınan ve bana hediye olarak verilen yeşil renkli 1,9 litrelik Stanley termosun sahte olduğunu, ne yazık ki ürünün performansına güvenerek kullanmaya başladıktan sonra anladım. Termosun ısı tutmaması üzerine ürünü yetkili servis olan Kutupayısı’na gönderdim. Servis, yaptığı test sonucunda gönderdiğim termosun orijinal Stanley ürün olmadığını yazılı olarak beyan etti ve bu nedenle hiçbir işlem yapılmayacağını belirtti. Elimde Kutupayısı tarafından düzenlenmiş, ürünün orijinal olmadığını açıkça gösteren test sonucu mevcuttur.

Ürünün Hepsiburada’dan sipariş numarası 4783870295 ile alındığını, bana hediye olarak geldiğini biliyorum. Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yazışarak durumu anlattım, sipariş numarasını da ilettim. Ancak müşteri hizmetleri, sadece kendi hesabımı kontrol edip bu sipariş numarasına ait herhangi bir kayıt göremediklerini söyleyerek, “böyle bir sipariş yok” deyip konuyu kapatmaya çalıştı. Hediye olduğu için doğal olarak sipariş benim hesabımdan verilmedi, buna rağmen müşteri temsilcisi durumu araştırmak, satıcıyı kontrol etmek veya benden ek bilgi istemek yerine konuyu yüzeysel bir şekilde geçiştirdi ve benimle ilgilenmedi.

Kutupayısı servis raporuyla ürünün sahte olduğu net şekilde ortaya çıkmış olmasına rağmen, Hepsiburada’nın bu sahte ürünün satışına aracılık etmesi ve sonrasında da müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz davranması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Hepsiburada’dan, ilgili siparişin detaylarının satıcı bazında araştırılmasını, sahte ürün satan satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma sahte termos için ödemenin tamamen iade edilmesini veya orijinal Stanley 1,9l ürün ile ücretsiz olarak değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybımın da dikkate alınarak konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.