Hepsiburada'da Sahte Ürün Gönderimi Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Hepsiburada üzerinden Luvra AVM satıcısından Philips Lumea 9900 Serisi brı953/01 IPL cihazı için 423 796 422 0 numaralı siparişi oluşturdum. Kredi kartıyla 11.449 TL ödemeyi 3 taksit halinde yaptım. Gönderilen ilk ürünün kutusunda “Lumea 11000” modeli yazıyordu, piyasada böyle bir model olmadığı için kutuyu hiç açmadan ürünün sahte olduğunu düşünerek değişim talebiyle geri gönderdim.

Değişimim onaylandıktan sonra bu kez Electronic World isimli başka bir satıcıdan aynı model adıyla tekrar ürün gönderildi. Bu ürünü de teslim aldığımda yine kutusunu açmadan model bilgisinin farklı olduğunu gördüm. Ürünün kutusu üzerinde biri “made in Turkey”, diğeri “made in Slovenia” yazan iki farklı barkod bulunuyordu. Bu durum, kutu üzerindeki tutarsız bilgiler nedeniyle ürünün orijinal olmadığı izlenimini verdi ve bu ürünü de iade etmek istiyorum.

Her iki satıcının da bu şekilde problemli ve güven vermeyen ürün göndermesine rağmen, Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu özellikle detaylı olarak aktardığımda kaba bir üslupla sadece “iade edin” denilmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. 23 Haziran’da verdiğim siparişimden bu yana yaklaşık bir aydır ne doğru ve orijinal ürüne ulaşabildim ne de tatmin edici bir çözüm sunuldu, buna rağmen kredi kartı taksitlerimi ödemek zorunda kaldım.

Hepsiburada’dan; sahte veya şüpheli ürün gönderimi yapan bu satıcılarla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, bu siparişe ilişkin ödediğim 11.449 TL tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak da dikkate alınmasını talep ediyorum.